10月30日，中国银行业高峰论坛暨“年度创新银行榜发布会”在北京举行，广发银行喜获 “最佳手机银行”奖项，并入围“最佳信用卡产品品牌”前三甲。出席颁奖仪式的广发银行副行长蔡丽凤表示，持续创新是广发银行获得行业大奖的重要原因。广发银行近年来将中高端零售业务和中小企业业务作为创新着力点，实行差异化竞争，致力引领金融创新，提升市场竞争力。
手机银行客户破百万大关
今年7月，广发银行在国内同业中推出首家24小时智能银行，并推出功能丰富的新一代个人网上银行、手机银行，全方位提升金融服务水平，不断提升完善客户体验。
在零售银行众多细分领域中，广发银行重点选取代表当前消费潮流的手机银行作为创新突破口。尽管广发银行起步比部分同业晚，但自手机银行推出以来，仅花一年半时间，目前手机银行累计注册客户数已经突破100万户。
广发银行行长蔡丽凤表示，广发针对各类移动终端平台和系统特点推出多个版本的产品，力求为客户提供精细化、差异化的服务；始终坚持高要求的产品创新，现在具备全手机平台产品支持、手机预约取号功能、手机预约取现功能、银联跨行还款服务、免注册登录等多项业务创新亮点，可为客户提供资讯、账户、生活以及理财四大类超过100项功能，覆盖信用卡、个人理财等众多个人金融服务领域。安全方面，广发手机银行从一开始就高度重视安全体系建设，包括采用了安全认证工具、高强度加密信道传输、会话安全保护机制等多种安全措施，从根本上确保客户用时放心，用后安心。
广发信用卡发卡量超两千万
广发银行副行长蔡丽凤在论坛演讲中提到，广发信用卡的迅猛发展，也是科技与创新密切结合的又一成功实践。广发卡开发了贷前管理评分模型，不断提升目标客户筛选精度。同时，建立PROBE客户决策管理系统，实现客户管理和催收管理策略设计、实施和追踪评估的自动化。另外，广发卡还引进先进计量模型，大力推进欺诈风险形势预测模型、伪冒申请欺诈行为分析、帐户接管早期识别和最佳调查模式设计等技术项目的建设，并上线业内领先的24小时交易实时侦测系统。得益于这些技术创新，广发信用卡市场竞争力得以不断加强。截至目前，广发信用卡已连续七年盈利，发卡量超过2000万张，并通过ISO27001国际信息安全认证。
研发中小企创新金融产品
在中小企业业务方面，广发银行以建设高效中小企业银行为目标，围绕客户需求，创新研发特色产品，推出“好融通”、“快融通”、“市场贷”等广受市场欢迎的特色融资产品。广发还创新小企业评级模型，突破传统授小企业评级模型的局限，积极探索建立更加贴近小企业客户经营实际的评价标准、技术与方法。此外，广发还创新风险管理方法，力求降低业务风险，提高风险管理效率。
通过深入推进科技的运用，广发银行于2011年挂牌设立了51家“小企业金融中心”，铺设数量位居股份制同业前列，2012年小企业中心将达到100家以上。到2013年，广发全行超过50%的分支机构将成为小企业特色支行。
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