“我学生时代就爱打乒乓，在学校里‘打遍天下无敌手’。工作后，身边喜欢打乒乓的同事比较少，一直希望有机会跟高手过招，没想到这个心愿在加入上海联通客户俱乐部之后实现了。”周桥街道的徐先生对记者说，“联通的服务做得真细致，居然连我喜欢打乒乓都知道，每次都专门发活动信息通知我参加‘乒乓在沃’比赛，我还真找到一点当VIP的感觉！”
记者了解到，为了提升VIP客户体验，上海联通近年来将客户俱乐部的个性化特色活动与3G应用体验相结合，为VIP客户带来丰富多彩的无线通信生活；同时，还通过建设VIP客户服务支撑平台，不断满足VIP客户日益增长的个性化服务需求。
紧跟客户需求个性化服务获好评
“这年头，不玩微博，觉得自己都out了。”联通VIP客户吴先生笑着说。
微博的迅速窜红，让上海联通与客户之间有了更快捷而高效的互动渠道。依托“上海联通客户俱乐部”互动平台，上海联通成功地将特色俱乐部活动从线下延伸至线上。
吴先生说，他在闲暇之余时常关注上海联通客户俱乐部的官微，他说：“去年俱乐部开了微博，及时发布最新资讯和活动内容，我通过#沃生活#、#沃课堂#、#沃装备#等微主题获取了大量的移动互联网应用服务信息，让我的朋友羡慕死了，还说一直看到联通俱乐部的微博有各种各样的主题微活动，我自己就参加过好几个。”
而最令吴先生深有感触的，还是上海联通VIP客户《佳片有约》系列电影赏析活动，他说：“联通竟然知道我爱看电影，我参加过几次‘佳片有约’，看了《碟中谍4》、《听风者》等大片，感觉很不错，联通的这些服务让我有种被人理解的愉悦感。”
对此，上海联通有关负责人表示：“在客户体验至上的今天，上海联通已不仅仅满足于向客户提供流畅的无线上网，还有最IN的APP应用下载，即时的信息发布接收。因为随着3G业务的快速发展，我们发现原有的VIP客户形态发生了重大变化。”
原来，上海联通的3G VIP客户比例逐渐增大，有他网服务体验的客户增多，客户对个性化、便捷性服务的需求也与日俱增。为满足VIP客户日益增长的个性化服务需求，上海联通创新地建立了VIP客户服务支撑平台，依托其主动的全生命周期闭环服务，进一步提升精细化高端服务品质。
服务精细化对客户了如指掌
“像徐先生和吴先生这样的客户，我们之所以能根据其兴趣爱好提供个性化服务，首先靠的是细分客户群。”上海联通有关负责人介绍说，“VIP客户服务支撑平台尤为强大的一点在于，它为我们的服务人员提供了详细的业务办理、套餐类别、投诉记录等客户全部在网信息，堪称全景VIP客户视图，还让我们可以根据客户消费行为、客户价值和客户生命周期在系统中为客户打上个性化标签，并可通过检索功能快速查询，从而更精准识别客户类型，了解特殊需求，为VIP客户量身定制个性服务方案。”
其次，上海联通还将客户的需求进行细分。“客户在不同时期的核心诉求是不同的，我们将VIP客户的需求进行精细化服务自动匹配，按时推送包括入网关怀类、亲情问候类、应用辅导类、通信内理财类、优惠活动类、助理服务类、预警挽留类等‘七大类’感知服务至服务人员工作台，形成待阅、待办任务，为VIP客户提供主动关键服务。”上海联通有关负责人进一步表示。
此外，上海联通还为每一位VIP客户配备了地面及空中客户经理，VIP客户服务支撑平台为双客户经理服务模式提供“横向协同”系统支撑，双客户经理之间可共享该客户的所有服务信息，共同为VIP客户提供分层分级差异化服务。
“10018专线、客户经理服务很温馨，有什么事一个电话就搞定了，让我切实体验了一把VIP的感觉。”客户王小姐对联通的服务模式推崇备至。
业内认为，通过客户俱乐部把3G应用融合进日常的特色维系活动中，以及利用VIP客户服务支撑平台加强对VIP客户精细化高端服务的全面实施，上海联通这些周到细致的服务受到广大VIP客户的好评。
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