到过太平洋保险福建晋江“星级服务门店”的人都会说：麻雀虽小，五脏俱全，环境很精致，设计很科学。从进门的迎宾区，到自助服务区，再到休息等候区，最后到受理区，完全和业务流程配套，客户不需要走冤枉路，办理业务非常顺畅、方便。
据说，这家“星级服务门店”的前身却并不显眼，因为当时一楼没有自己的门面，只好从后面的小门绕到二楼，于是常有客户调侃地说：到你们这里买保险，还要“走后门”呢。
如今，这家门店已是我国金融业首批通过国家级权威认证机构确认的星级服务门店之一。像这样的服务门店，太平洋保险旗下的产险公司共有10家，分布在上海、北京、福建等地，正在渐渐发挥“燎原之势”，引领着太平洋保险各地服务门店的“创星”历程。
太平洋产险晋江中心支公司负责人说：客户服务的“创星”历程中，最大的困难就是观念的转变。我们刚开始以为“创星”建设就是装修一下，把门店改造得漂亮一些。但实际上“创星”内容远不止这些。门店建设之初，我们便导入中国质量协会的《现场服务星级评价标准》，从理解它到完全实现它，花了十个月时间。
不放过每一个细节，坚持严格的现场管理，是太平洋保险客户服务门店“创星”的秘诀。在建设门店时，太平洋保险一直在思考要向客户表达什么，展示什么，力求让客户能够在细节上感受到更多美好的体验。在太平洋保险客户服务门店柜台后面的显著位置，有“用心承诺、用爱负责”的大字，这就是他们的服务理念。到这里接受过服务的客户说，这里有很多细节，虽然一眼看不到，但是可以感受得到。
作为客户接触的主要界面，服务门店是太平洋保险提升品牌形象、改善客户体验、体现服务水平的重要渠道。2011年，太平洋保险在业内首创星级服务门店管理新模式，运用科学的质量管理工具方法，构建了服务门店全面服务质量管理体系，打造了一批在保险业领先的示范星级服务门店，他们提供的“首席服务督导员、延时/错时服务、三米微笑”等特色服务极大地满足了客户的差异化服务需求。
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