华夏银行南京分行成功召开了主题为“感谢您的关爱，助力我们成长”2012年度客户座谈会。通过座谈回访，了解客户对银行服务的需求与建议，让客户参与银行产品和服务方案设计，从而从客户座谈中发现商机，进一步完善业务产品，提升服务水平，实现客户驱动。
作为首届全国“十佳好分行”和第四届全国“经营管理十佳分行”，华夏银行南京分行一直以来强调服务水平的提升，高度重视客户的意见和建议。本次座谈会邀请了曾经向该行提过意见、有过投诉的15名客户，既有来自对私客户的代表，也有来自对公客户的代表；有年逾花甲的老人，也有参加工作不久的年轻人。15位投诉客户踊跃发言，在对该行整体服务工作认可的基础上，就电子银行产品、支付结算业务、个人理财产品、客户差异化服务、业务流程改造、渠道功能完善等方面提出了改进的建议和意见。华夏银行南京分行分管服务副行长谌峭峻带领相关职能部门负责人与客户进行积极互动，热烈交流，接受客户的现场咨询和问题解答。
会上，15位客户代表还受邀成为华夏银行南京分行的 “服务监督员”，对华夏银行南京分行的服务进行监督。
华夏银行南京分行副行长谌峭峻表示，该行将系统整理客户提出的建议和意见，认真研究，及时整改，积极将客户意见和建议融入今后的产品创新和服务提升中，进一步为广大客户提供更加优质、高效的服务。
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