近日由全球呼叫中心产业联盟主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会顺利落下帷幕。中国移动广东公司凭借客户服务中心的出色表现成功摘得两项团体和一项个人国际大奖。这也是中国企业在国际呼叫中心行业竞赛中取得的历史最佳成绩。全球最佳呼叫中心大奖评选每年一届，历年摘得该奖项桂冠的得主包括惠而浦、西门子、富士通通讯、纽约人寿、惠普、联邦快递等国际知名企业。据悉，广东移动客服（广州）中心在2011年实现了电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%、热线实时短信满意度达96%，多项服务指标已成为国内行业服务标杆。
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