●客户怨声载道
●银行强调安全
摘 要
一则市民排队在银行办理业务尿急无处去的消息引起了大家对银行该不该盖厕所的争议。
日前，记者就客户如何用厕所的问题致电了多家中外资银行，更令人奇怪的事儿发生了——不管是没公共厕所的银行（90％没有）还是少数配有公厕的示范银行网点都对“厕所问题”三缄其口。知情人士称是基于安全考虑，但部分市民却认为安全问题不该成为借口。
市民
吐槽
在银行排队前先上厕所
在南京西路某大行办理业务的张先生怒气很大：“我之前排在3557号，显示前面有13个人在等待。本来想忍住办完业务再上厕所，却发现窗口挪动速度极慢。我只好跑到大楼对面一家公共厕所去方便，回来又发现号已经叫过了，他们还叫我重新排队！”虽然由于张先生的抱怨，银行工作人员指导其到vip窗口办理了业务，但由此留下的“银行如厕难”问题却一直难以解决。
“一排半个多小时，想去洗手间，银行工作人员说洗手间只对员工开放。”退休教师吴女士提起上个月去还房贷的经历就有些无奈，“人有三急，现在去银行前都有阴影了，先去上厕所。但还有更多的老人家憋不住，那多不方便。”
银行
解释
不开放厕所是为了安全
记者就此进行了采访，令人诧异的是，几乎是所有接受采访的银行都称“不开放厕所”是为了安全考虑，其中一家总行在上海的股份制银行已经开出了六家有厕所的银行网点，但叮嘱记者“千万不要报道”。
“试想一下如果有老人刚刚拿好一笔巨款，去上厕所。众所周知，厕所里不可能装探头，如果有不法分子在里面伺机抢夺，老人的人身安全隐患很大。”这位装有厕所的负责人称。而另一家大行支行行长也称：“银行在普陀区，周边还算比较热闹的，在ATM探头前都发生过抢劫，更不要说独立封闭的厕所空间了。”
引发
争议
安全隐患是借口
不愿意投入是真相？
记者调查后发现，大部分的银行网点都没有针对普通客户开放的卫生间。而银行装修都是按照公安部、银监会等相关部门的要求进行，根据相关标准，的确并没有要求银行的营业大堂建卫生间。
银行内部人士透露，银行不愿意搞卫生间也有出于安全和避免麻烦的考虑。另外，维护洗手间也需要成本，业内人士算了一笔账，在上海平均两个蹲位的一个小卫生间的维护成本起码在5000元/月以上，这还不算清洁人工以及负责安全的人工费用。
改善
措施
周边公共设施要跟上
措施1
每到领工资、交水电燃气费的高峰期，各家银行大厅里总是排长队，这给用不惯ATM机的众多老年人带来了很大不便。去银行就不上厕所，即便有如厕需求，也只能“忍”，这几乎是老百姓心中的“约定俗成”。
“我曾经去过纽约和伦敦，印象中，当地的大银行开设在人流密集地段的网点都是有公共卫生间的，当然这些银行办理的业务范围比较广泛，面对的客户比较多。”上海财经大学现代金融研究中心副主任奚君羊告诉记者。
另辟蹊径“短信排队”
措施2
据某银行的一位工作人员介绍，银行即将推出的“短信排队”服务为客户提供了“远程取号”和“离场排队”两项功能。客户只需持本人借记卡或信用卡在网点排队机或柜台刷卡签约，设定手机号和提醒号，就可以签约成功。
小 结
从目前的情况来看，银行开放厕所的可能性存在，但是要求所有的银行都开放或者设置厕所的可能性还不是特别大。
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