11月29日，由理财周报主办的2012中国零售银行年会暨2012中国城市商业银行发展高峰论坛在京举行，峰会主题为“转型与可持续”。哈尔滨银行个人金融部总经理邵肃在圆桌论坛—精准定位，抢滩财富管理市场中表示，产品管理其实是一个服务的发展，我希望我们这些金融机构一起，甚至于延展到券商、基金公司、保险公司，一起为我们的居民们提供更好的服务，目前来说我们跟国外一些先进地区相比，还是有相当大的差距。所以除了做好产品之外，最重要的还是要在服务上有所提升，让客户觉得满意。以客户为中心，才是财富管理最终的立身之本。
以下文字实录：
邵肃：目前哈尔滨银行零售银行业务销售额也差不多在300多亿。
对于理财业务来说，有它的相似性，在03、04年的时候，财富管理业务上我们分支银行就采取现在基本上类似的方式，与国有银行进行竞争，也获得了很多认可。现在城商行也开始和国有银行、分支银行一起向管理业务进行发展。产品的发展是一方面，尤其是理财产品，但是产品管理其实是一个服务的发展，我希望我们这些金融机构一起，甚至于延展到券商、基金公司、保险公司，一起为我们的居民们提供更好的服务，目前来说我们跟国外一些先进地区相比，包括香港、新加坡、台湾等地区相比，还是有相当大的差距。所以除了做好产品之外，最重要的还是要在服务上有所提升，让客户觉得满意。以客户为中心，才是财富管理最终的立身之本。
我相信做零售的各位老总都有同样的感觉，我们进入一家银行，现在有很多情况，跟你打招呼的是保安，很多客户在网点里没有人照顾，其实不是说这个客户不是你的财富来源，其实客户是有财富的，只是你忽略了。所以我们特别加强对客户的服务，今年以来我们就培训了将近300人，我们相信随着服务质量的提升，对最终的产品销量提升和盈利提升肯定会有帮助，因为客户喜欢你才可能跟你合作，当然这条路非常长。
未来两年或者三年，哈尔滨银行零售业务发展到什么样的规模，邵肃表示，哈尔滨银行并没有精确测算过收益，基本规模大概在30%左右。
有关城商行零售银行的产品业务边界，邵肃称，按照现在监管的要求，绝大多数银行操作的方法都是成本可控的，所以都有对应的资产，而且监管部门要求上报的材料也很细致，也是很严格，要经过层层审批、层层会签。对于所提到的资金错配，我相信做过资金业务的人都知道，资金错配并不是很大的问题，因为存款就存在资金错配，存款存进来，都是短期的，房贷放出去都是长期的，本来就是资金错配，所以我觉得有些东西不要说得太过偏颇，主要目前按照监管部门的指引去走，按照自己的银行风险控制手段去做，中国的理财业务相对于目前来说，还是健康发展的。从中国理财产品出现到现在，基本上有十年的时间，从02年左右开始，其实带给客户的好处是享受到了更高的收益，这是一个很好的创新，所以我觉得对于银行理财产品来说，还要继续下去，但是这个继续还是要建立在可控、管理的基础上。
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