近期，黄冈联通通过细分用户，根据用户需求导向，推出了“六星”服务标准，同时实施客户经理维系星级管理制度，通过星级的评定模式提升服务质量和服务水平，使客户维系经理成为用户的“通信消费管理”，深受广大用户欢迎。
据了解，客户维系经理星级管理办法主要针对电话维系、上门维系等客户经理，客户经理的星级根据服务标准分为6个级别，不同级别的客户经理有不同级别的维系政策和权限。“六星”服务标准为根据基础服务类、增享服务类、VIP（银卡）专属服务类、VIP（金卡）专属服务类、VIP（钻卡）专属服务类。客户经理的星级级别越高，服务的客户级别也越高，权限也越大。根据客户经理前期的工作情况，从相关指标情况进行确定客户经理的星级，并执行月度星级的升级和淘汰管理。
黄冈联通推出“六星”服务，可以更方便、更快捷、更好地服务用户，满足用户需求。通过实施星级维系，充分调动了客户经理的积极性，可以更好的开展维保工作。
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