吉安分行依托个人客户服务精细化管理项目，深入推进核心竞争力项目推广应用，进一步提升柜面服务质量，不断扩大个人金融业务服务内涵，提高服务优质客户的整体水平。
一、深入推进个人客户服务精细化管理项目的推广应用。根据总、省行要求，该行进一步提高认识，明确要求，加强组织推动，按照标本兼治、重点突破，上下同步、整体推进的原则，扎扎实实抓好项目推广各项措施的落实。
二、深入推进扩大核心竞争力项目的实施推广。在全行所有网点均按照核心竞争力项目4.0版本的要求进行推广，进一步提高识别引导、接触营销、业务处理、关系维护水平，努力拓展优质客户市场，不断扩大项目成果，通过项目实施达到竞争优质客户、促进个人金融业务快速健康发展、提升经营效益的目的。
三、积极做好个人金融业务流程再造工作。重点从渠道建设、客户服务模式、网点服务流程、财富管理模式等方面，抓好措施落实，大力提升网点服务效率。
四、加强优质客户关系维护工作。有计划、规范性地进行优质客户维护工作，了解优质客户信息，根据优质客户的贡献度和有关规定，为优质客户提供相应的优先、优惠和附加值服务；重视每一个岗位、每一类渠道、每一次与优质客户的往来，处理好与优质客户的每一次交往，有效地巩固、延长与优质客户的合作关系。通过优质客户的日常维护工作，培养优质客户对我行的认同感，提高客户满意度和忠诚度，促进个人金融业务的增长。
五、加强服务技能培训，加大服务检查力度。组织全行员工认真学习核心竞争力项目4.0版本，采取多种形式和途径，在员工中广泛深入开展职业道德教育，进行服务礼仪、服务理念、服务技能培训及职业道德教育等，加大岗位培训力度，丰富培训形式和内容，提高员工的服务意识和服务水平。同时，加强对营业网点服务工作的检查，促进服务水平的进一步提高。
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