12月初，平日熙熙攘攘的河北石家庄中山东路联通营业厅客流量大增却井然有序。客户稍作等待就能听到呼叫自己号码的声音，等候时间比几个月前人均缩短4分钟；单项业务平均办理时长缩短3分钟，客户均对石家庄联通公司的高效服务予以好评。 这一切得益于石家庄联通年初开始的营业厅智能排队系统构建。
今年以来，该公司在将排队机作为营业厅标准化配置的基础上，通过开展多样化、多层次的营业厅服务来提高客户忠诚度，并实现了营业厅窗口、业务、人员的最优配置。他们重新梳理营业厅客流管理需求，将排队机进行全区联网并增设服务器，增加了VIP验证优先、客户评价、数据统计等功能模块，将单一的排队叫号设备升级为可提供客户差异化服务的智能营业厅排队管理系统。
公司通过联网将排队机系统整合为一个覆盖全部营业网点的实时网络信息管理系统。通过网络随时监控网点的设备运行状态、客流量，一旦出现客流高峰立即采取应急预案；VIP客户的分级验证实现营业厅差异化服务，而服务结束后的实时评价，则敦促营业员主动规范服务行为，使客户满意率得到了明显提升；通过后台程序对取号、等候时长、办理时长、客户评价等数据进行分析，帮助公司完成了柜台专业化与综合化的平衡设置，最大限度地提高了营业厅效率。同时，该系统还将单一的营业厅设备改进为集客流管理、分级服务、满意度评价为一体的综合体系，对营业现场、服务管理提供了显著支撑，有效提升了窗口服务水平。
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