2012年，工行鄂尔多斯伊西街支行紧紧抓住工作的重点和难点，运用统筹兼顾的方法打造“亮点”工程，以点促面，积极推行分层服务，通过详细分析掌握客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣等情况，推出个性化服务、特色服务，营造一个比学赶超、争先创优的工作氛围，促进业务发展。对于2万元以下存取款、转账客户，由大堂经理分流至自助柜员机，减少客户等待时间；对于大额存取款转账客户，分流至大客户室，确保资金安全；对于接受能力强、愿意使用新产品的客户，积极推荐使用网上银行、电话银行、手机银行等自助设备办理业务，实现高效快捷；对于有购买理财产品意向的客户，由理财经理积极推荐适合的理财产品。通过分层服务，缩短客户办理业务时间，提高服务水平，得到了客户的好评。
同时，该支行创新服务亮点，紧紧围绕优质服务工作创新服务品种，拓展服务领域和服务内涵，并通过多种形式强化服务理念，特别是加强客户经理队伍的服务素质和前台柜员业务技能的培训，做到每项业务有精通，人人都无业务盲点。切实提升了客户经理的理财服务技能和前台柜员的业务操作技能。
通过不断创新服务技能，采用分层营销模式，该支行客户满意度节节攀升，实现连续两年服务零投诉。
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