2011—2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼日前在北京中国大饭店隆重举行，中信银行95558客户服务中心在本届评选中表现优异，一举赢得“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”两项集体大奖及“中国最佳客户服务代表”个人奖项。
中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合举办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办，采用神秘客户电话咨询、业务办理、投诉等方式全面考察参评单位的服务规范性和服务质量，拥有严格、完整的评分体系。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。
中信银行95558客户服务中心于2005年4月成立，目前已成为拥有六个职场和1123个座席，通过ISO9001质量体系认证、CCCS五星级客户服务中心认证，承接全行集中经营、集中服务、运维支持的国内优秀服务中心。客服中心秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的服务理念，按照“技能分组，细化用户”的服务思路，建立了覆盖大众、贵宾、私人银行的服务专线体系，设计了三维满意度测评方式，引入第三方独立调查机构定期进行满意度调查，获取客户真实评价，不断探索服务改进措施并付诸实践。上半年客服中心客户总进线量1906.73万通，同比增幅21.52%，其中，人工服务212.36万通，日均话量1.2万通，同比增幅34.53%。人工服务即时满意度评价达到98.87%，同比提升0.26%；上半年执行集中经营外呼项目335个，外呼客户总量为393.71万户。
中信银行客服中心拥有745名从业人员，全部是专科以上学历，其中本科学历占比达42.29%以上。团队年轻、热情、努力，在业务上不断钻研，在技能上不断提升，内部比学赶帮超，很好地完成了各项任务。该行客服中心表示，将始终坚持以客户为中心，深化细化客服工作，实现服务品质的持续提升。
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