今年以来，为进一步加快柜面业务分流工作，给客户提供一个安全、畅通的自助平台，提升客户的满意度，培育客户的忠诚度，工商银行洪洞支行对ATM运行情况进行了全面分析，总结经验，采取有力措施，努力提高支行ATM运行水平。
一、强化管理、人人履职。 为提升ATM管理人员、加钞人员的业务素质和职业素养，制定了周密的培训计划，将ATM加钞业务、业务流程、自助设备基本维护及相关规章制度，作为重点培训内容，并要求熟练掌握，在实际工作中，业务骨干与业务新手组合搭配，现场演示指导，从而使从业人员的业务素质和工作责任心得到有效提高。
二、长期引导、积极维护。工商银行洪洞支行将ATM日均业务量、日均取款额以及客户分流数量与客户经理绩效工资挂钩考核，先让员工重视ATM分流的 重要性；其次，手把手引导客户使用自助设施办理业务，对不习惯使用ATM的客户进行耐心辅导讲解，怎样修改密码、转账、查询、取现等功能让其感受方便快捷的好处，然后习惯成自然；三是增加对ATM的加钞次数，缩短客户等候时间，对机具进行日常维护，经常性地查看监控，检查重要部位和各个风险环节，加快了服务创新步伐，赢得了客户，赢得了效益，有力地推动了各项业务的健康发展。
三、加强巡检，保证运行。经常联系市行，对ATM定期进行清理维护，消除故障隐患，并教授一些常用的排故方法，做到一般故障自行解决，最大限度保障机器正常运行，提高正常运行率。
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