“细节多做一点，客户就能感动，这种‘感动式服务’是我们所倡导的。”广本日银4S店总经理严建新介绍，广本日银今年客户满意度调查不仅是华北片区第一名，也是全国第一名，但是“如何在原有满意度基础上，提高客户的忠诚度，是我们需要面对的新挑战。”为此，广本日银4S店提出了“殷勤服务”，并借助广汽本田“CSI样板店”改造，进一步提高服务质量。
今年，广汽本田在全国挑选4S店进行“CSI样板店”改造，广本日银成为华北地区67家4S店中的唯一一家。
近年来，售后服务在4S店的利润比重逐渐增加，消费者对服务要求也不断提高，广本日银4S店从三个方面入手加强服务管理：团队建设、企业文化建设和目标、指标管理。2010年至今，广本日银4S店内各个主要岗位的负责人没有发生任何变动，队伍稳定性很高。“稳定的团队和技术力量是服务质量的保证。我们对员工的额外福利或奖励都很丰富，例如对优秀员工的出国游奖励，对记功嘉奖的国内游等，不仅为员工提供了学习、奖励、娱乐的实践和平台，也提供了员工间的交流机会。”
在企业文化建设方面，依据不断变化的汽车市场，广本日银4S店根据实际情况对规章制度进行完善，独特的服务标准可以总结为“三不放过”和“三诚原则”。“三不放过”是指：出现问题时找不到原因不放过；找不到责任人不放过；找不到改善措施不放过。“三诚原则”是指诚信经营、诚恳待人、诚实做事。此外，对于销售业绩的目标、指标管理，强调精细化和数据化，每月会对数据波动进行分析。
[上一篇] 赵庆晗:优良车险服务助力提高客户忠诚度
[下一篇] 电商平台频繁跨界物流领域为哪般
