企业应寻找和实施能创造客户黏性、忠诚度和进入壁垒的商业模式，告别那些向客户兜售完产品之后就“万事大吉”的旧有模式
技术进步对企业商业模式创新有着重大的推动作用。
众所周知，商业模式是企业面向特定市场的一种配置，用以保证企业创造价值并获取收益。商业模式把基于市场的“资源交易”的各环节内化于一个联盟结构中，转变市场交易关系为联盟成员间的契约关系，具有如下特点：一是客户需求是商业模式的利润源泉，在买方市场条件下，通过联盟成员间的一系列业务活动，商业模式可以将整合的资源输入并转换为满足客户需求的产品或服务，并实现价值增值过程；二是产品或服务是商业模式的基本支撑点，客户价值是企业实际提供给客户的特定利益组合，这些利益的载体就是所提供的产品或服务，当行业的竞争环境发生重大变化时，原有的产业结构将受到强烈冲击，新的竞争规则逐渐形成，资源要素的价值、产品与服务的内涵均会被市场重新定义，即引起商业模式的创新；三是联盟网络结构是商业模式竞争力的内在根源，当竞争环境动荡时，企业要发挥各种资源的潜在价值，必须加强与联盟伙伴之间的合作，合理利用对方的渠道、关系、技术等资源探寻新的业务方式。
能够引致商业模式创新的新一代信息技术包括云计算、物联网、下一代互联网、下一代移动网络和高端软件。新一代信息技术的应用，打破了传统商业模式各要素之间的平衡，促进建立起一种新的平衡态。当前，尤其值得关注的是，新一代信息技术引致的客户价值提升。
客户价值是商业模式价值的源泉，企业培养客户并达到一定规模时，通过提供适宜的产品和服务，企业就能创造超额的客户价值。管理学家建议，企业要寻找和实施能创造客户黏性、忠诚度和进入壁垒的商业模式，而放弃那些向客户兜售完产品之后就“万事大吉”的商业模式。
一个办法是提高客户的忠诚度。经济学家对服务经济领域分析的时候发现，“市场份额=利润”的原则出现了明显的例外。当顾客的忠诚度每提高5%，其利润上升的幅度竟高达25%至85%，因此，市场份额的质量(用顾客忠诚度来表示)远比市场份额的数量更重要。新一代信息技术的应用，极大地拓展了顾客参与者的数量，可在价值网络中引入全新的顾客群和参与者，由他们承载收入源的功能，形成间接产生于顾客的收入和直接产生于顾客的收入；企业依靠新一代信息技术还可为顾客提供自助化的服务，在不增加员工的情况下，提供更大范围、更便捷的服务；在下一代因特网平台上，通过企业和客户实时的在线交流，企业可提供有特色的“体验”服务，为客户营造一个友好的沟通环境，增进客户的亲切感，有利于收集客户信息并挖掘客户深层次的潜在需求；企业还可以通过在线培训与交流的方式，引导客户消费，进而培育客户的忠诚度，在一定程度上提高了客户的转换成本，这样企业就可以较低的成本长期地、持续地获得客户价值。
还有一个办法是创造客户的黏性。新一代信息技术可使顾客方便地参与到产品生产或服务提供的全过程中来，企业以各种不同的方式接触顾客，能够获得顾客在流程的各个环节上关于产品、服务的意见或建议，企业可将从顾客身上获得的信息，恰当地运用到客户身上，由这些信息衍生出的洞察力，可以帮助企业创造新型的“组合”资源，全面提高客户的满意度，使客户愿意付出较高的成本给企业以补偿，进而获得较高的客户定价，由此增加联盟的总价值；新一代信息技术引致的客户广泛参与，使企业在与客户共同开发新产品时，有利于企业将环境因素与客户因素整合起来，使产品特性与客户偏好相吻合，这种新的构想极大地满足了客户个性化需求，进而提升客户感知价值；在客户参与产品开发过程中，客户还会获得更多关于新产品的知识，有利于客户接纳新产品，客户参与创造还会增加好奇心与操控感，也会增强对品牌的认同感，最后凝聚成客户与企业和产品之间深厚的情愫，有利于创造客户黏性；在新一代信息技术的支撑下，客户价值可以直接或间接地传递给厂商企业及其合作伙伴，成为支持他们正确决策、引导资源优化配置，形成多样化的价值传递路径，使客户的价值主张融合到资源和能力的价值体系中，企业更有针对性地提供产品与服务，这些都有利于增加客户的感知价值。
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