近日，中国网上银行促进联盟宣布工商银行荣获2012年度“电子银行最佳客户体验奖”。
网银联盟是由多家银行共同发起成立的非营利性社团组织，为促进电子银行创新水平的提高，该联盟特设立2012年度“电子银行最佳客户体验奖”，通过可用性测试、市场调研与指标评测等方法评选获奖单位。
近年来，工行在iPhone手机银行、工银电子密码器、工银e支付等新产品的设计、开发和测试过程中，通过不断深入应用客户体验工作方法，稳步提升了产品的易用性水平，并逐步向使用户赏心悦目以及全面展现品牌和价值的更高层次努力，受到了用户的广泛好评和业界的一致认可。
工行相关负责人表示，未来，随着体验经济时代的到来和客户金融服务需求的不断升级，该行将继续坚持以客户体验为抓手，不断深化电子银行产品创新工作，持续提高产品竞争力和客户满意度，积极向社会展示创新型银行的良好形象。
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