为营造节日期间放心的网络消费环境，推动网络零售行业健康长远发展，北京市工商局、商务委等近日联合向消费者发布"五节"网络消费提示。北京电子商务协会带领亚马逊(中国)、当当网等44家电子商务企业共同发布了"2012年网络零售业提升客户服务倡议书"。
据北京市工商局12315投诉举报中心的数据统计，2012年度共接受网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30％，较去年同期增长了1.86倍。其中通过"北京市工商局消费者争议快速解决绿色通道"机制，企业与消费者自行和解17502件，占网购投诉总量的68.23％。
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