电商企业拟定应急处理流程 提高客户满意度


  • 来源:CCTIME飞象网
  • 时间:2013-01-07
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  • 分类:行业新闻

    随着互联网这个有利载体的出现,电子商务可谓是进入了空前的发展阶段。从众所周知的易趣到后来取代它位置的淘宝,再到现在十分红火但是遇到寒流的团购,还有叫座不较好的赶集网,都可以说是电商平台开发的经典案例。

    每一次的科技创新,都促使了一大批新生事物的产生。比如经典力学的发展,促使各种现代机械的产生。晶体管的发明,将显像管电视等一大批是幻想之物变为现实。

     对于电商平台的开发,现在还停留在模仿与重复开发的境况中。然而,财神似乎总是喜欢光顾第一个去吃螃蟹的人。施华洛世奇(www.qhsj558.com)对于第一桶金的开发,新生事物的成功率明显要高得多。淘宝在前期虽踩着易趣的脚印走路,但是它紧抓网购这种新的交易模式,再加上一点点自己的营销手段,最终把易趣抛在了身后。易趣的落马可以说是一个遗憾,它占着网购先导的有力位置没有好好利用,没有去认真了解中国国情与中国人的消费心理,占着天时、地利却忽视了人和,结果痛失先机,让淘宝做大。像其它第一个去吃螃蟹的创新者,如做团购的、建设网络工作室的,财神爷也都光顾过了。

     在各位先驱们赚的盆盈钵满时,其他看红了眼的看客们一哄而上,对于有利可图之处可谓是趋之若鹜,不管这个环境是不是适合自己,不管这个时机是否合适介入,不管平台承受能力是否达到饱和,不管竞争压力是否到达极限,大家只看到了先入者的盈利,没有看到后入者的亏损,于是一股脑的扎了下去,结果大家的日子就都不好过了。

     电子商务改变了供应链的管理方式,令其从供应主导变成需求主导。商贸的最终目的并非要利用仓库来储存多余的货物,使供应链运作畅顺,而是要把货物运送至顾客手中(即履行订单及完成送运)。派克钢笔(www.goohoobuy.com)仓库向来属商贸中的支援设备,但在电子商务中却占重要角色,成为货品供应者与顾客的主要联系界面。这种改变,对于企业考虑物流物业的选址、规格及位置方面都有深远的影响。部分由工厂改建而成,建筑质量粗糙,多有层高不够、缺乏装卸货物的设备、运货车辆往来不便等缺点。在一线城市,物流仓库的短缺推高了该类物业的租金增长,过去一年间上海部分区域的物流园租金就上升了85%,部分企业遂选择把其仓库设于租金较便宜的邻近地区。因此,行认为,挖掘中国中西部市场需 求、开发一些适应每个市场的小型仓库等都是不错的时机选择,因为每个城市都会需要更多的现代物流仓库,这种物业在日后具有较好的发展前景。 


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