随着Y世代这一客户群消费能力的不断增长，他们对于金融服务业而言变得越来越重要，如何获得他们的关注和忠诚，是需要认真考虑的事情。
在经过长达15个月的市场调研和相应准备之后，OCBC于2011年5月推出了一个专门针对Y世代客户群（主要以18~28岁的青年和年轻白领）的服务品牌——FRANK。
FRANK这个名字来源于英文短语“坦率地讲”（FranklySpeaking），其品牌战略的五大核心价值观是：诚实（Honest）、真诚（Integrity）、可信赖（Reliable）、聪明（Smart）和时尚（Stylish），通过将FRANK品牌和Y世代的热情和爱表达的特性联系起来，OCBC为Y世代量身定做了一整套的银行服务和产品以满足他们的需求。
CD店般的FRANK银行营业厅、130多种设计时尚表达自我的银行卡，半强制性“储蓄罐”式子账户管理功能，以及颇受年轻客户青睐的与零售商合作的客户忠诚回馈计划，这些创新性举措令FRANK在推出后短短半年多的时间里，成功地捕获了新加坡Y世代的心。目前OCBC已经掌控了新加坡26%的年轻人市场，约74.8万人。
做自己生活的“船长”
“金钱并不意味着所有，但梦想可以；让我们坦率些！
我需要自由，需要做我自己，我需要坦率些！
这就是生活，未来，友谊，让我们坦率一些。”
FRANK的品牌广告就是Y世代自我表达的宣言：成为自己生活的“船长”。
作为“OCBC”主品牌之外的一个独立的服务品牌，FRANK前沿和朝气的品牌形象完全有别于OCBC银行严肃的公司品牌形象。
这是一个时髦、新潮和流行的品牌，对年轻一代充满了吸引力。
FRANK品牌的推出离不开OCBC为了解Y世代的需求所做的种种努力。
OCBC是新加坡排名第二的银行，一直在大众市场上拥有强大的号召力，但对年轻客户却缺少吸引力。2009年，OCBC银行决定关注年轻人的市场，并开始对1000多位年轻人进行了深入的调查访谈，了解他们想要从银行那里获得什么。参与调查的年轻人告诉OCBC，银行不关心他们，不理解他们，不与他们互动，而他们也基本上不同OCBC主品牌发生关联。“我们知道OCBC，但那是我父辈们的银行，它不是我的银行。”另外，对这些年轻客户而言，去银行办理业务是一件不得不去做的事情，而不是他们想要做的事情。
OCBC进行市场调查时还发现，年轻客户是银行沟通最少的客户，也是提供产品和服务最少的一部分客户。
这些结果让OCBC找到了一个为年轻人创造全新银行体验的市场机会。
如何满足他们的需求、态度和偏好，和生活方式？OCBC银行团体客户体验部DavidMcQuillen称，“我们和年轻人在购物中心闲逛，购物，并且和他们一起去夜店，而且花时间研究他们的钱包，与他们一起谈论金钱”。
调查发现，Y世代感觉职业是关键，时尚非常重要，而冒险让他们感到兴奋。这些关于Y世代的客户洞察，让OCBC迈出了大胆的一步，推出了FRANK服务品牌，其品牌口号是：“FRANK，TheNewWaytoBank。”
TheNewWaytoBank
想要对自己的财务生活有更多的掌控吗？
年轻人中有多少能够真正坦白地面对自己的财务状况？是不是有人甚至憎恨去看自己的账户余额，直到不得不这样做的时候。FRANK呼吁年轻人对自己更坦率一些。你的银行账户里有多少钱？你信用卡需要还多少钱？你每个月能存多少钱？别逃避了，直面这些问题吧。
到底该怎样才能实现自己的存款目标和梦想？FRANK力图通过创新产品和服务，来帮助Y世代年轻人更好地控制自己的财务状况，达成自己的财务目标。
更高的存款利率
同新加坡市场其他银行的储蓄账户相比，FRANK账户持有人能够获得更高的利息。对于26岁以下的FRANK客户，OCBC银行不收取银行账户费，也没有每月账户最低额度的限制。
目标导向的“储蓄罐”功能
FRANK账户有一项特别的目标导向的“储蓄罐”功能，可以帮助客户实现他们设定的存款目标。客户可以在自己的FRANK账户下，创建多个“储蓄罐”，也就是为每一个财务目标分别设立的子账户。通过将自己的存款分别放在不同用途和目的的“储蓄罐”中，客户能够更好地管理他们的财产，而且“储蓄罐”里的钱，ATM不能提取，有点“强制”储蓄的意味。
Iphone还那样遥不可及？什么时候才能存够钱去欧洲旅行？FRANK的“储蓄罐”能帮助客户强制储蓄，让他们能够掌控自己的财务，实现梦想。
此外，FRANK还为学生提供助学贷款。最高可以获得相当于90%学费的助学贷款。
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