“Cool”是王道
除了FRANK账户，时尚独特多样的银行卡设计也是一个凸显FRANK差异化的亮点产品。
FRANK卡是关于自我表达，独特性，以及做自己。年轻人可以通过FRANK卡表达自我。所要做的就是找到一张印有自己喜爱图案的银行卡，它可以是HelloKitty，也可以是汽车，总之那是一张符合和表现自己个性和态度的卡片就好了。如果你不喜欢这张卡了，可以更换一张其他图案的银行卡，所需费用从10~50元新币不等。
FRANK提供了超过130种不同图案的银行卡，一个啤酒的图片被称为“干杯”，另一个有火柴图案的名为“点火”。在FRANK零售店里也可以看到设计师系列（DesignerSeries）的银行卡。许多新加坡年轻人到FRANK去只是为了得到一张自己喜欢的银行卡。你不得不承认，它们真得很酷（你想要一个，不是吗）。FRANK在Facebook上也设立了自己的主页，那里上传了所有银行卡的图片。
有吸引力的回馈计划
FRANK正在同一些年轻人喜欢的零售商合作，回馈客户的忠诚。
在一些流行的在线网络零售商和时尚类商店购物的时候，FRANK借记卡和信用卡的客户能够享受优惠和折扣，如果他们能够组织朋友团购商品，还将得到更大的折扣。
另外，OCBC还和各种零售商合作为FRANK客户提供一些对他们有吸引力的促销活动。比如说FRANK客户申请助学贷款，将会获得免费的电影折扣券。如果同四个朋友一起开户，将获得价值50美元的免费Ben&Jerry冰激凌等。
零售店般的“银行体验”
谁说去银行不能是一件有趣的事情？
当你踏入FRANK银行，会产生一种错觉，以为自己走进了CD店。开放的空间，明亮的灯光和年轻人喜欢的色彩，没有压迫感，很亲和，一点也不像是银行。客户可以自由地浏览、触摸和咨询产品问题，并且讨论他们的银行需求。
FRANK银行以零售店代替了传统的银行营业厅，并且模仿了年轻人熟悉的，类似逛时尚零售店时的购物体验。在FRANK店办理银行业务变得好玩了，也更容易为年轻人所接受，这同FRANK的方向是一致。FRANK细分市场经理PriscillaYong称，“我们想要改变年轻人对于银行的印象，让银行业务对他们来讲是有意义的和相关的，同时通过FRANK改善他们的生活。”
在FRANK店内，员工也都是20岁出头的年轻人，他们穿的不是OCBC银行的标准制服，而是自己平时喜欢的衣服。FRANK店只有一个着装准则：员工的着装要能反映出自己的个性和性格，这拉近了员工和Y世代客户的距离，让他们能更好地同顾客相处。
目前，FRANK开设了两家旗舰店，分别位于新加坡管理大学和南洋理工大学校内，其他店选择像商业中心这样人群密集的零售场所，这样就可以将银行业务同购物这样的消费者行为联系起来了。当然，FRANK的银行交易也可以通过OCBC银行的ATM机和OCBC银行网点获得。
FRANK认识到互联网和社会化媒体渠道对于影响Y世代这一目标客户群而言起着不可缺少的整合作用，为此专门创建了一个互动网站www.FRANKbyOCBC.com，服务FRANK客户。在那里客户能够登录自己的账户，追踪现金状况和流向，并设定预算和存款目标。
通过在FRANK的Facebook主页上经常性地更新理财小窍门，促销信息和与这一客户群相关的话题，FRANK积极地与客户进行互动。
向以客户为中心转变
对于拥有近百年历史，素来保守的OCBC银行来讲，推出FRANK这个以年轻人导向的服务品牌似乎是不合常理，但是它确实需要同75万18~28岁的新加坡年轻客户加强联络。
野心勃勃的OCBC想要让新加坡一半的年轻人都成为自己的客户，成为FRANK社区的一员。为此，OCBC所要做的不是简单地推出专门针对这一客户群的产品，事实上在新加坡市场其他银行为这一客户群开发的产品并不匮乏。
OCBC认识如果采用产品为中心的方式，客户很难获得一个一致的服务体验，而且银行产品竖筒式的业务模式不能满足客户更广泛的财务需求。借助FRANK服务品牌的推出，OCBC打破了产品筒仓模式（SiloMold），向客户为中心转变。
为此，OCBC也做出了多方面的改变。FRANK项目的范围渗透到整个OCBC银行，从前端的客户接触点，客户体验和店面设计，产品开发和员工招聘，到银行后台的办公室运营和所运用的科技，搭建了一整套的流程和服务体系，为Y世代创造全新的产品和服务。
从效果测评角度来看，效果并不仅仅是一些像客户开户数或银行卡开卡数这样的硬指标，而且也包括顾客同FRANK品牌的互动程度。在OCBC最近所作的调查中，76%的FRANK客户表示会向他们的朋友推荐FRANK。看来，FRANK将会赢得更多Y世代客户。
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