作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形的产品服务。提高服务品质，是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的必备条件，光大银行“阳光服务”品牌的推出使客户满意度持续提升。
一向以创新见长的光大银行，自2009年提出“阳光服务”品牌以来，通过一系列精心策划的活动，一连串势大力沉的动作，在做好日常经营工作的同时，夯实了服务基本功。
“阳光服务”贵在创新，需要常变常新，除了优化营业环境，用心服务客户之外，光大银行还通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值、以服务打造品牌、以服务促进发展，从更高、更深层次上不断改善服务，力求让每一个客户满意。
2012年光大银行大力启动“阳光服务精益管理计划”，提升员工精气神，为客户带来全新的银行体验，将富有特色的“阳光服务”向纵深推进了一步。该计划具体通过结合客户体验，借助专业化工具，将“阳光服务”的架构和内容进行深化、细化，逐步建立起立体分层的服务营销体系，优化流程，实现银行资源和客户资源全方位的高效对接。通过平台建设、制度流程完善、渠道整合三个步骤的实施，全面提升阳光服务的综合效能，增强阳光服务品牌内涵，不断增强阳光服务品牌核心竞争力。
在“阳光服务”的同时，光大银行的业务收费阳光透明，多项业务资费标准在业内保持较低水平。费率调整，及时通过官方网站进行公示，告知和提醒广大客户。
事实上，光大银行的创新远不止这些，2012年以来光大银行相继推出了“理财夜市”、“阳光e购车”、“阳光e理财”、“阳光e缴费”等金融创新业务，每一次创新均引发业内的高度关注，同时积极推动电子银行业的深入发展。2012年光大银行因为持续创新和优秀的客户体验，荣获“年度最佳电子银行奖”等多项大奖，客户满意度大大提升。
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