2012年，工行通辽明仁支行把营销重点投入到当地旅游、公路和铁路等重大建设项目中，积极拓展建设项目中的高端客户市场，深挖优质客户资源，提升为优质客户服务水平，拓宽了优质客户市场。
一是紧盯重大建设项目，完善优质客户服务体系。该支行把营销目标放在重点建设项目上面。加大这些优质客户营销力度，提升服务水平，引导员工实施优质客户服务流程，提高客户满意度，培育客户忠诚度，同时整合客户资源，建立优质客户档案，锁定目标优质客户，通过加强客户管理，不断巩固和扩大客户群体，实现客户关系管理能力与整体营销能力的同步提升。
二是建立优质客户档案，做好优质客户的维护工作。按照上级行有关个人优质客户维护管理要求，制定客户维护工作计划和目标，认真登记每位优质客户资料，网点发现优质客户及时报告给市场营销部，市场营销部做好《优质客户登记表》的登记。建立健全优质客户信息档案，坚持每月通报及督查网点优质客户维护情况和维护计划的落实，对优质客户实行动态监测，利用个人财富管理系统和个人客户营销系统，对理财金账户客户、存款超5万元的客户进行动态监测，及时掌握优质客户的重大变化，保持与优质客户的关系，除了在重大节日和纪念日走访客户外，还通过电话或预约的方式，不定期向客户了解需求和使用产品时遇到的问题，及时了解客户的需求。通过对优质客户的识别引导、服务营销、跟踪维护，进一步提高了客户的满意度和忠诚度。
三是扩大营销范围，带动客户使用电子银行业务。该支行在对大客户营销的基础上，同时向下延伸，对各个建设工地客户营销银行卡、网上银行、方便快捷的结算渠道等一系列现代化的综合产品，使客户对工商银行的产品增加了信任，也自觉自愿地使用工商银行的各类产品，扩大了工商银行金融产品的影响力。
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