“电话经理”是山西移动近年来推出的中高端客户电话服务的新举措。电话经理的月人均服务客户数近2000户，客户挂机满意度保持在98%以上。
电话经理是不见面的客户经理，她们通过电话，将最贴心的服务送达客户。省城市民张先生是移动的老客户，最近刚刚更换了新的智能手机。电话经理在进行客户梳理时，发现张先生尽管业务比较广泛，联系人员众多，却没有开通使用过电话号薄管家服务。电话经理便及时与张先生取得了联系，介绍了智能手机号薄管家业务的功能，张先生随即定制了号薄管家服务。不久在后续的服务支撑中，电话经理又了解到张先生误认为该业务开通后即可存储号码，而实际则需要进行号码同步才能存储。电话经理为客户做了详细介绍，并将具体操作步骤以短信的方式发给客户，使客户顺利使用早就该使用的业务，方便了张先生的工作需要。
忻州银卡客户李先生一直使用全球通128元商旅套餐，但每月套餐都用不完。电话经理根据“套餐使用不足”预警提示进行了电话外呼服务，在告知用户通话分钟数使用不足后，还细心地为客户介绍了融合资费，帮助客户选择。李先生非常感谢电话经理的及时提醒，避免了套餐的浪费，还更实惠地感受了移动的增值服务。类似这样的贴心服务，山西移动的电话经理无所不在。
自去年以来，山西移动通过客户来电咨询热点、满意度调查和外呼客户调研等方式，分析客户需求，从服务、资费、信息安全等方面先后推出了多项服务举措。电话经理们通过“电话经理系统”，随时掌握客户的服务使用情况 ，在最“关键时刻”，开展流量预警提醒，业务变更介绍等等，引导客户合理地使用移动业务。
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