“要想唱好戏，首先搭好台”。2012年9月，国家电网四川电力(雅安)共产党员服务队开始试运行，主要服务市区16个社区，10余万用电客户。努力践行“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念，共产党员服务队试运行3个多月共接受客户故障报修621次，以百分之百准时赶到故障现场、百分之百的回复率、并以零投诉的服务圆满完成了用户报修任务，先后收到锦旗两面，感谢信一封，得到了广大用户的一致称赞和好评。
同时，国家电网雅安雨城供电公司(以下简称：雨城供电公司)定期开展“慰问空巢、孤寡老人”活动，组织共产党员服务队队员进农村五保户、孤寡老人、困难户家庭进行线路排查，消除家庭用电隐患并赠送生活用品;定期开展“服务进社区”活动，组织共产党员服务队进社区、上街头，为客户发放安全用电宣传资料，提供用电咨询。为方便客户充值交费，雨城供电公司先后在市区张家山路营业厅、挺进路营业厅配置了24小时ATM自动售电机和10台移动POS机，有效解决了智能电表充值交费方式单一的问题，下一步还将再配置18台移动POS机，在紧急情况下可实现上门充值服务。
今年，雨城供电公司将继续加大对硬件设施的投入，抓好窗口建设，新建草坝、大兴、多营三个供电所，更好地服务于草坝工业集中区、四川雅安农业园区等广大用电客户;打造一流的市级中心供电营业厅，强化功能分布设置，方便客户办理业务。优化服务流程，确保凡事有人管、凡事有人负责、凡事有人监督，杜绝客户因流程不畅造成在窗口前台扯皮现象。启动客户信息资料普查工作，在客户欠费、计划停电、故障停电时，通过信息平台发送相应信息。强化供电管理，提高供电可靠性，让客户享受更优质的电力。强化服务意识，优化审批流程，提高办事效率，用“微笑服务”践行“您用电，我用心”的服务宗旨，不断提升客户对供电服务的满意度。
[上一篇] 山西移动：电话经理将最贴心的服务送达中高端客户
[下一篇] 茅台营销诚信：视消费者为“恩人”
