1月4-6日，百余位来自全国14座城市的复地会会员欢聚南京，参加复地集团（以下简称复地）举办的2012年全国客户答谢活动，并与免费午餐公益活动发起人邓飞一起推动公益事业，用认捐江西景德镇乐平市洪岩小学全校学生两年免费午餐的行动支持公益。
复地每年年末的全国VIP客户答谢活动，已成为复地每年向客户表达感恩的一项固定动作：邀请来自全国的重要客户至复地某重点项目所在城市参观，在领略不同城市文化的同时加深了解复地对当地文脉的尊重和传承。南京作为也是复地在长三角布局的重要城市，目前有三个项目同时开发。此次活动安排了南京特色景点和复地项目的参观，还可以亲至第二季复地太极达人赛决赛现场，为参与角逐的全国复地太极达人们现场加油。今年是复星复地成立20周年，同时也是复地自己的客户俱乐部——复地会成立10周年。致力于从客户的需求出发，打造客户满意的产品和服务一直以来是复地对于客户的态度，也是复地会的创办宗旨。经过十年的运营，复地会进驻复地项目覆盖的全国14座城市，拥有6万余名会员，成为复地客户专属特色平台。丰富的会员活动、会员积分奖励、联盟商家专享优惠、会员专属媒体搭建等方式……为复地会会员提供不断升级的增值服务。今年围绕复地20年“感恩、文化、未来”年度品牌主题，复地会在全国举办百余场以“感恩20年 心旅程”为主题的系列活动：组织会员义卖、捐助，在全国推广“免费午餐计划”；8月24日-26日组织全国会员代表赴江西景德镇乐平市洪岩新村小学，开展免费午餐慈善行活动；常青藤计划，制订了《产品长效维护机制》，明确每年投入一定比例的费用，为复地已经交付的社区进行产品的维护工作；2012年第二季复地太极达人秀活动共吸引复地全国500余名客户参与，举办太极培训90余场，竞技产生13名城市太极达人，将国粹太极文化打造成为复地社区特色内容之一；推出豫园、和睦家等一系列复星旗下品牌联盟商家为会员提供专属服务，切实让全国会员获得更多实惠……
复地倡导“全员、全心、全程”关怀的服务理念，通过产品质量和服务质量不断提升，营造客户和企业双赢的和谐关系。自07年委托第三方机构盖勒普公司进行的客户满意度以来，结果显示，复地客户满意度、客户忠诚度等主要指标已连续五年保持上升态势。客户满意度自07年的51%，上升到12年的82%，再购意愿从37%上升到65%，推荐意愿44%上升到74%，跻身国内一流企业行业水平。在7月发布的2011－2012第七届中国最佳客户服务评选中，复地集团荣获“中国最佳服务创新奖”，与海尔、戴尔、中国银行、苏宁电器、海底捞等国内行业领先企业同获肯定。复地集团总裁陈志华表示，客户永远是复地最珍贵的资源，“明年我们会有9个公司、18个项目共进行29批房屋交付，约有1万户家庭成为新的复地业主，我们有信心在客户满意度上再创新高！”
同时，复地于2010年正式启动 自上而下全面推进的“精品工程”，并列入公司实现未来十年战略的主要策略，于2010年正式启动，陈志华解读精品工程是“聚焦客户需求，精准定位产品，追求产品品质及服务品质，全方位提升产品价值”。目前已完成新都系列、上城系列、悦城系列3条产品线的测试发布，并在全国多个项目试点成功，逆势获得了市场和客户的认可。围绕服务品质提升部分，同时，复地推出“珍珠贝行动”，系统性提升服务质量，。2012年“珍珠贝行动”继续深入使得复地各项服务措施更加规范，客户评价进一步提高，通过复地人的身体力行，带动行业服务水平的正向提升。复地强调，“精品”不代表“奢侈品”，而是“聚焦客户需求，精准定位产品，追求产品品质及服务品质，全方位提升产品价值”。为方便客户沟通，零距离聆听客户意见和建议，2011年复地开通客服热线，2012年复地升级客服热线平台运营管理，重点提升坐席满意度和客户问题处理速度，全年复地客服热线坐席服务满意度达93%，通过复地客服热线4小时服务主动回访，复地全国项目4小时内客户问题响应率达到96%。
感恩20载，与爱同行，复地2012年全国客户答谢活动圆满谢幕。邓飞透露，复地是最早支持“免费午餐”的企业之一，他认为复地是一家非常有社会责任感的企业。今年复地会将“免费午餐”的公益行为由复地企业和员工扩大到会员，这次活动又认捐江西景德镇乐平市洪岩小学全校学生两年免费午餐，让他很受感动。是一种很好的公益体验和公益传播。据悉，明年复地会依然会组织类似的活动，长效维护客户和品牌。
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