不断上升的粮食和汽油价格，加上低迷不见好转的经济，双重因素鼓励着消费者少花点时间购物，最好是多花些心思去处理银行帐户。根据美国零售联盟(NationalRetailFederation)统计，消费者的花费金额自今年一月份开始就未显增长，因为顾客除了生活必需品之外，几乎什么都不买。并且专家预估，这种抑制花钱的情况在短期内并不会有什么改善。
贩商希望顾客人气回笼，最好的办法就是提供各种促销优惠或奖金回馈，让忠实的老主顾能够再三光临。比如三月份，星巴克为会员推出各种额外的优惠，包括免费咖啡续杯，以及两小时的免费店内WiFi无线上网等等。连锁旅馆红狮(RedLionHotels)最近也推出忠诚顾客计划，住客在该旅馆内的住店费用或各种消费，每一元就可收集10点，集满10000点的会员将可获得免费住宿一夜的优惠。
与通广告或销售人员去吸引新顾客的费用相比，熟客回馈计划的做法用更为低廉的成本就可以让顾客回流，带动入帐。"一名好的顾客不必是超级买家，他的终身价值就相当庞大！"圣路易斯大学营销教授费雪(JamesFisher)说，"比如对于必胜客或达美乐披萨店来说，要从一个顾客的一生中赚取上万元，其实是很容易的事情。"
商家纷纷推出常客回馈计划，对于消费者来说也是个好消息。ConsumerWorld.com创办人沃斯基(EdgarDworsky)指出，"当多数商店都开举办类似的计划时，顾客就没有选择其他商店的动机了，这种竞争的情况，甚至会迫使店家再推出更具吸引力的方案，才有办法赢取客人青睐。"顾客可以大加利用的忠诚客户回馈计划包括下列五种方式：
1.直接奖励
对于各种免费的常客回馈计划，即便你并不是频繁地光顾该店，但当你报名参加的当天，你就能从会员奖励中获得好处。比如Wyndham旅馆最近扩展它的WyndhamByRequest计划，可以追踪会员的偏好，包括每个人喜欢的点心类型、枕头软硬度等等，只要通过TripRewards.com网站加入，每次造访就可以获得宾至如归的接待。此外，会员前往留宿，就可使用免费的高速网络，前三天还可使用长途电话，并且每花费一元就能赢得10点，未来能换取更多优惠。
此外，今年在2月下旬期间，全机提供商务舱的航空公司Eos也宣布，搭乘纽约至伦敦的班机一趟可获得11250点数，几乎是原先7,500点的两倍，集满80,000点的会员就可赢得一张免费单程票，新的计划无疑是要用更快的速度向会员送出大礼。
2.特定优惠
忠诚顾客俱乐部经常提供会员专属的折扣或优惠券，譬如邀请会员参加"亲友减价活动"。目前不少店家开始进一步锁定常客，根据每人的客户资料和消费习惯，提供个性化的促销方案。例如Barnes&Noble连锁书店，经常根据顾客过去的购买纪录，通过电子邮件通知有关这些作者的书籍特销活动。此外OldNavy最近也推出生日月的促销，当月生日的会员买满50元就有10元的优惠。
3.利用会员证
根据消费者报告，虽然一个家庭平均拥有数家零售商店的会员证，但是半数的消费者仅将常用的一两张带在身上。由于商家也知道要客人随身携带会员卡是多么不容易的事情，因此商店也开始绞尽脑汁要让这些卡片发挥作用。例如客户忠诚度的行销公司Chockstone，最近就研发了将常客回馈计划与客人信用卡连结起来的技术。当顾客使用在参加计划的商店中使用信用卡消费，他们的会员资格将自动被辨识出来，而奖励点数也会自动被加上。Subway以及Tully'sCoffee两家连锁餐饮店声称，他们即将使用Chockstone这套行销技术。此外在今年3月初，连锁超市Kroger成为AOLShortcuts计划的第一个参加者，该计划可让消费者直接在网上使用优惠券，免除剪报或收集的工作。
4.制造商的奖励
零售商店不是唯一想要吸引消费者注意的人，制造商也纷纷推出计划要回馈忠实的顾客，透过奖励方案或是电子广告信，为客人提供更多优惠的折扣。例如知名啤酒品牌Miller，最近开始了常客的奖励点数计划，会员需要做的仅是在该公司的网站MillerHighLife.com上键入瓶罐上特别标记的代码，就可以折合各项赠品，例如集满31000点就可以赢得一座后院专用的烤肉架。汽车制造商目前也极力推出各种奖励方案，要回馈忠于使用他们汽车的顾客。
5.集点伙伴计划
贩商想要争取在顾客眼里的中心地位，即使顾客这一回并没有向他们购买东西。这种情况就创造出目前零售商与网路购物门户之间的合作计划，消费者从某家商店赢得点数之后，可以用于其他商家的消费抵扣。比如今年3月初，JetBlue航空公司宣布与Points.com的合作，让客人得以通用这项计划中的点数，也能买卖航空公司给予的里程数，这些计划让消费者更能看紧腰包，精打细算。
[上一篇] 感恩20载 与爱同行复地举办2012年全国客户答谢活动
[下一篇] 财产保险公司的客户细分探析
