工行西安东大街支行所属交通大学东区支行1月21日接到我行私人银行客户孙先生致电汽车道路救援求助，说驾车在我市环山路上，车没有油了，需要国内汽车道路救援服务，但忘记了怎样呼叫服务。孙先生为我行私人助理服务签约客户，网点第一时间电话联系客户告诉如何使用4006695588电话进行道路救援的方法。10分钟后，孙先生又拨通了网点电话，语气焦急地说：“服务电话总也转接不到道路救援服务上，不会使用语音系统，希望我们能够协助一下。
因4006695588是私人助理服务电话，客户必须要使用个人的绑定电话及密码才能登录使用，网点工作人员不能替代孙先生呼叫道路救援服务。情急之下为解决孙先生燃眉之急，网点负责人迅速商定，由网点安排人员和车辆，立即送汽油到环山路，40分钟后当孙先生看到银行人员到来非常感动，盛赞工行服务到位、可信。
通过这件事，更加密切了与客户的关系，增强了私人银行客户对我行的信任，正直年末业务冲刺之际维护了客户，为网点完成全年存款任务起到积极的稳定作用。
[上一篇] 2012保险之“最”：营销员体制改革最广泛
[下一篇] 建设银行承德双滦支行加强客户服务管理工作
