新年伊始，为更好地培养客户满意度，工行枣庄解放北路支行结合自身的实际情况，认真查找服务工作中存在的不足，围绕“感恩之心、奉献之情、产品之长和效率之快”四个服务主题进行认真分析研究，采取相应措施深化服务内涵，真正把以“客户为中心”的理念落到实处，通过优质高效的服务赢得客户，促进业务发展。
以感恩之心面对客户
该行在对员工服务意识教育中着重强调：“客户是我们业务不断发展的源泉，失去了客户就意味着毁掉了我们在这里工作的根基，所以全员一定要深怀感恩之心，加强情感沟通交流，努力为他们提供最佳服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。”要求员工在服务工作中注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，针对不同群体客户的金融需求，实行差别服务和零距离服务，让客户真正感受到员工服务的真诚和热心。
以奉献之情帮助客户
对于办理理财业务的客户，柜员充分利用银行业务种类优势，掌握各类金融市场信息，给客户当好参谋，帮助客户设计最佳方案，降低成本，提高收益，赢得客户信任。对于高高端客户和长期客户，经常通过电话、短信等形式及时向发布产品信息，对新发行的理财产品提前电话通知客户，主动搞好客户预约服务和产品预约登记，并且对高端客户专属产品量身定做“套餐”，以自己对客户忠诚换得客户对工行的忠诚。
以产品之长满足客户
坚持“客户需要的就是我们提供的”服务理念，针对市场状况、竞争态势和客户情况，突出本行产品的品牌效应、专属性和卖点，在了解客户需求、关注客户对反应的基础上，利用产品功能最大限度满足客户需求。同时，依托理财产品、电子银行和个人贷款等核心产品的服务功能，搞好对个体工商户、私营企业主等目标客户的服务，为客户提供多产品综全服务。
以效率之快服务客户
该行牢记熟练的技能操作是做好服务的基础，要求员工不仅要会，而且要精，经常利用业余时间组织员工进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功练习，以过硬的业务技能为客户提供高效率的服务，减少客户等待时间。同时，还利用晨会、班后会等时间，组织学习上级行下发的《服务质量监测报告》，吸取服务工作中的好做法、好经验，提升服务质量，把优质服务工作落到实处。
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