莱州工行为进一步落实十八大会议精神，深入推进“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，该行高度重视，积极部署，结合自身实际，确立“建设客户最满意支行”的目标，开展“客户服务满意月”活动，提高客户满意度，加快提升该行整体社会形象，从注重细节入手全面推动活动开展。
一、注重大堂经理服务细节，营造良好的大堂环境。一是大堂经理充分发挥“第一站”作用，主动迎接每一位客户，询问客户所办业务内容，提醒客户所需证件及资料是否齐全，引导客户进入各自的服务区；二是大堂经理尽力对每位客户进行填单的全面指导，方便客户快速办理业务，避免客户填单有误导致占用柜面时间，节约客户办理时间，提高服务效率；三是大堂经理要注重礼仪仪表规范，倡导微笑服务，对客户竖立良好的第一印象。
二、注重客户经理服务细节，发掘中高端客户资源。该行客户经理配合大堂经理一同迎候客户，正确地对客户进行有效区分，及时将客户进行分流引导。对中高端客户及时引导到贵宾区域，深入了解客户业务需求，细致做好产品宣传和指导，提高客户对产品认知度，有效维护好中高端客户资源，提高客户忠诚度。
三、注重柜员服务细节，提高柜面服务质量。该行组织各网点员工利用晨会、班后学习、培训班等方式，不断加强业务技能培训、操作规范化和服务标准化学习，不断培养业务复合型人才，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度，提升工行品牌形象。
四、注重离柜业务引导细节，充分发挥自助服务功能。充分发挥网点CDM、ATM、网银一体机、转帐查询机等自助业务功能，由专人负责做好客户自助区业务的体验和操作指导，让更多的客户熟悉了解自助机操作方法，方便客户自助操作，促进离柜业务发展，缓解柜面压力，进一步提升服务品质。
五、注重环境卫生细节，提高客户舒适度。该行注重环境卫生建设，在网点摆放绿色植物，每天进行岗前清理，每周进行卫生大扫除，营造温馨干净的服务环境。完善宣传系统，合理进行布置和摆放，将各类产品资料整齐摆放、悬挂和张贴到位，客户在办理业务等待中能便捷地进行浏览，了解重点业务产品，提升客户服务价值，不断推动该行“客户最满意支行”建设工作。
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