在中国银行总行提出“创建智慧银行，打造最佳客户体验”的战略方向之后，中行江苏常州分行积极贯彻落实上级行战略构想，坚持以科技为引领，坚持走科技驱动、科技主导的金融创新之路，力图贴近市民生活，将“智慧银行”建设快速地融入到常州智慧城市建设中去，为常州地区经济的可持续发展贡献最大的力量。
为加快智慧常州的建设，中行常州分行围绕提供最佳客户体验，积极打造涵盖百姓日常生活各领域的金融增值服务，持续提升服务质量，不断加快业务创新力度，使自助订票、自助就诊等便民服务更加普及和智能。为帮助义工开展服务，常州分行与常州市义工联共同研发了义工管理系统，通过“中银长城——义工”联名借记卡这个载体，使义工身份卡实现了一卡多用、发卡便捷、科学管控、智能管理、自助查询等7项新功能；在常州汽车总站，常州分行研发投入了银行自助终端出票系统，解决了汽车票购票难的问题；在5A级旅游景区环球恐龙园，投入了江苏省内首个“景区自助刷卡售票机”，实现了游客购票的合理分流，缩短了排队时间，提升了对外服务形象，得到了游客的高度认可；在市三院、武进人民医院以及儿童医院，分行即将与院方合作推出银医互联项目，通过电子化预约服务和自助机具的使用，进一步优化医院门急诊环境，简化就医手续，缩短群众等候时间，解决患者就医“三长一短”问题。
为树立行业标杆，常州分行进一步完善智慧服务体系。2012年以来，常州分行不断加大自助服务终端、ATM等的投放率。截至2012年11月末，常州分行已在全市拥有85家经营网点，108家自助银行，283台ATM存取款机，406台自助设备。此设施大大延伸了金融服务触角，扩大了分行的服务范围，使客户在生活的最短距离之内实现自助服务。
智慧产业是实现一个地方区域经济转型升级的重要途径，其中智能制造是突破口，智慧型企业是主力军。常州分行对智慧型产业不断强化信贷政策倾斜力度，优先安排智慧产业及其配套项目的资金申请，提高审批效率，助推、引导新兴智慧产业发展；对地方中小型智慧企业的发展，开辟融资绿色通道，满足企业短频快的融资时效要求，同时在授信供给上，针对智慧型企业提供专项额度，确保授信优先投放，2012年1至11月份，常州分行累计扶持科技型小微企业54家，授信投放累计投放达2.12亿元。
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