2月1日消息，BT今天发布了其BT Contact组合的创新新功能，旨在简化客户与企业的业务往来，同时降低企业呼叫中心运营的成本和复杂性。
该项创新功能包含BT基于云的呼叫中心解决方案，可帮助企业在进行“全渠道”客户服务时通过多渠道提供客户服务，将企业内部连接起来，无论采用何种渠道，都能提供无缝客户体验。对全渠道服务需求的增长的原因是，在线、社交媒体和视频渠道进行更简单、更持续互动。
BT Contact组合的创新功能不仅包括BT重要合作伙伴的技术，也有针对增长最快的呼叫中心市场进行优化的产品和服务。BT Contact解决方案旨在提供与大型呼叫中心复杂度相同的部署，同时用打包的方式避免昂贵的定制服务。
BT环球服务的BT Contact副总裁Andrew Small指出：“BT Contact将继续不断创新，以帮助企业创造一种适合‘全渠道’客户的服务方法。我们的投资组合最新增强的功能，使各种规模的企业能够为其客户提供世界级的服务，它能让服务代理无论使用何种渠道都能更广泛地访问和管理客户互动所需的信息，而且，它使企业能够在没有显著增加复杂程度和成本的情况下，增加新的沟通渠道。”
“每年，BT为我们的企业客户呼叫中心管理100亿分钟的呼入语音呼叫。我们了解语音，我们了解呼叫中心，我们能够支持新型在线渠道如社交媒体。这些优势使我们成为在帮助企业交付杰出全渠道客户体验方面的首选合作伙伴。”
“BT Contact 组合充分利用了Cisco, Avaya和Genesys的最新技术，由BT Advice Contact辅助—一种借鉴了BT强大产品组合设计和整合跨多个供应商、多种渠道以及多种详细技术经验的咨询服务。”
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