2012年11月5日，由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部共同主办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动榜单正式揭晓。主办方再次授予广汽丰田金扳手奖——优秀服务品牌?客户满意度奖。客户服务部雷伟锋部长代表公司出席颁奖典礼并领取“金扳手”奖项。
广汽TOYOTA自渠道成立以来，一直秉承Personal & Premium（尊贵&贴心） 的渠道理念，2010年渠道成立4周年之际，推出“心悦服务”品牌，向车主郑重做出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的五大承诺。近3年来以提升顾客满意度为核心开展各项工作，通过集约化的体制、体系化的执行，以及创新精神，推动CS向上事业的发展。
2010～2011年开展以“统筹规划，自主提升，强化执行”为方针的CS向上活动，构筑起厂家技术开发和鼓励，销售店共建的高效执行运营平台，形成了量化、可视化、规模化的CS推进模式。2011～2012年应用“峰终理论”实施让顾客感知?感动的措施，形成口碑传播。在此方针指引下，广汽丰田从弱项改善、服务优势扩大、试行个性化服务、单店特性化管理四个创新面拓展CS向上活动。
近年来，广汽丰田在满意度方面硕果累累，继2011年荣获汽车维修行业协会卡思调查合资品牌第1名，中国质量协会满意度调查第2名，JD.Power 顾客忠诚度调查第2名（保修期内第1）；今年再次取得历史性突破，在JD.Power CSI行业调查中排名第2，中国质量协会满意度调查排名第1。本次蝉联金扳手客户满意度奖更是对广汽丰田在售后服务方面深耕细作、持续进行改善的认可。广汽丰田雷伟锋部长表示，车主和业界的肯定给了广汽丰田充足的信心和鼓励，但为顾客提供优质服务的探索及其行动是永无止境的。这些成绩的获取，将激励我们通过持续改善和不断创新，为顾客提供更卓越的服务。未来，广汽丰田将继续发扬在售后服务方面的优势，深化“峰终理论”的应用，满足顾客的个性化需求，提供“有情服务”，向车主践行“心悦服务”品牌的承诺。
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