近日，建行内江分行在内江市开展的“2012年度千企万人测评机关行政效能活动”中，以总分第三名、中省垂直单位第一名的好成绩再次被中共内江市委、内江市人民政府授予内江市“公共服务最满意单位”称号。
去年，该行作为内江市金融保险证券系统中唯一一家以总分第四名的成绩荣获了该称号。主要做法：
一、提高认识，加强领导，健全机构。一是牢固树立为客户提供良好的金融服务并得到广大客户的认可，是决定银行竞争力的重要因素和银行成败的关键的意识；二是建立了领导小组，设立了办公室和柜面优质服务考核机制；三是把优质服务工作与业务发展工作安排同研究、同部署、同落实、同执行，并纳入全行KPI指标考核和干部考核内容之一。
二、强化管理，落实制度，完善流程。一是认真落实省分行、人民银行、银监局要求，并结合工作实际，制定了《柜面优质服务考核办法》、《客户信息保密工作专项治理方案》等10多个制度；二是建立了全行金融消费者投诉处理工作流程和个人金融信息管理的权限设置，明确了工作要求，落实了工作职责和处理原则，全行员工形成了相互监督、相互制约的管理机制。
三、突出重点，扎实推进，务求实效。一是围绕全行战略转型和中心工作，积极抓好客户满意度工作，重点抓好整体满意度、银行产品、营业网点、自助渠道、客户经理五个方面的提升工作；二是多形式、多层次地抓好员工培训，提升员工服务技能，增强员工职业道德意识；三是在全行机构网点醒目位置处公示银监会“七不准”、《个人、对公客户服务价目表》、《建设银行四川省分行常用服务价目表》；四是认真开展内外部行风评议活动，聘请了七名行风监督员对我行的行业作风建设等14项不正之风等行为进行明察暗访；五是注重新产品发行前的培训，明确风险提示，把合适的产品卖给合适的客户，增强客户的忠诚度和满意度；六是在全行机构网点设置了统一的投诉电话，热忱受理客户咨询，耐心做好解答、解释工作，受到客户好评；七是建立了全行机构网点舆情员联系制度、新闻宣传暨媒体应对管理机制，确保无重大声誉风险事件发生；八是积极履行社会公民责任，积极参加公众教育宣传和反假币宣传，主动送金融知识进工厂、社区、学校和农村，提升公众金融与安全意识并取得了显著效果；九是积极实施总行“成长计划”工程，连续6年向内江二中资助贫困高中生达27万元，受到内江社会各界和广大市民好评。
2012年在省分行聘请的中介公司和神秘人检查中，内江分行整体满意度一直名列全省建行前茅。在省分行对全省建行舆情监测通报，该行舆情风险处于全省建行最低一类行，为巩固提升四川建行和内江银行业的良好形象贡献了力量。
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