新年伊始，建行菏泽分行进一步加大服务工作力度，以服务积分管理为总抓手，实行五项措施强化客户意见管理，不断提升客户满意度。
一是畅通与客户沟通交流的渠道，对客户意见实行专人管理并加强与客户的沟通，及时解决客户问题，得到客户的理解和支持，提升客户满意度。二是充分利用客户意见管理系统，将客户意见数量及处理质量纳入服务积分管理，按季度进行客户满意度考核，提高了基层网点服务客户的积极性和主动性。三是提高分行本部对基层行的支持保障能力。充分利用服务积分考核办法，基层网点通过客户意见管理系统向分行部门提出业务咨询、建议等支持保障需求，促进本部服务意识的提升。四是定期编制《“客户之声”服务简报》，对客户意见按类别进行分析，查找形成客户不满的原因，提出改进建议，促进服务能力的提升。五是加强客户意见动向监测，适时发布服务提醒，降低客户投诉发生率，避免各项潜在的声誉风险。
[上一篇] 平安人寿推出ONE-STOP服务 提升客户满意度
[下一篇] 银行“客户忠诚度”哪里来？
