今年以来，工行聊城东阿支行以客户满意为抓手，主动研究市场变化和客户需求，强化服务基础管理，通过优化劳动组合，明星带动、培训学习、大堂管理等措施着力提升客户满意度和支行市场美誉度，使整体品牌形象得到尽一步提升。
优化组合，保证效率
该行不断加强科学分析和预判网点客流量和业务量的能力，合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制、开立弹性窗口等，既保证客户服务效率，又确保柜面服务资源不闲置、不浪费。通过分析网点服务忙与闲的时段特点，有效排班，实行“两工一休”工作制，最大限度地开满对外服务窗口，提高工作效率，缩短客户排队时间，更好地为客户提供高效、便捷的服务。
典型示范，带动整体
该行统一制定了“服务质量监督栏”，设置了“本月服务明星”栏目开展服务明星评选活动。以网点为单位，每月进行本网点服务明星的评选。真正把日常服务态度好、工作热情高、业绩突出、客户评价高、同事认可的柜员推荐上去，该行在每季度服务检查通报中予以通报，并作为全年服务工作评优的依据，以服务技术能手、岗位标兵、先进典型为示范，做好对其它员工业务技能的传、帮、带，促进员工自觉充实知识结构、提高服务技能、增强岗位竞争的适应能力，积极主动为客户提供快捷、文明、高效的服务。
加强培训，激发潜力
以网点晨会和支行集中培训为载体，以“服务明星”、“内训师”和“师徒制”服务经验介绍为辅导平台，将新产品、新业务、新知识的辅导及时传达，不断充实员工的服务知识结构、增强服务的竞争力。积极树立“服务形象的代表、文明形象的窗口”的责任感和荣誉感，促进员工真正形成以客户满意为中心的服务理念，让员工学有榜样、追有目标，激励员工以良好的心态和正确的价值取向促进岗位价值的实现。
大堂制胜，提高美誉
充实大堂经理队伍并加强大堂经理的履职管理，制定有效可行的管理制度，对大堂经理的履职情况更进一步的规范，使其切实履行好自己的职责，切实做好识别、引导、分流、营销、服务、管理几项重要工作的作用。同时坚持行长“坐堂”制度，进一步丰富行长“坐堂”的内涵和外延，通过行领导在网点现场办公、切身体验、听取意见、参与服务等实践，更好地了解客户需求，体验一线服务。
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