3月18日讯 光大银行长沙分行成立于1999年，下辖28个网点，初步形成了立足长沙，面向全省，辐射三湘的金融服务网络。该行在推进业务发展的同时，通过开展“阳光服务”活动，不断提高客户服务水平，提升客户满意度，努力维护消费者权益。
以客户为中心深化优质服务。该行推行阳光服务活动以来，不断改善服务水平，2012年，为更好地固化效果，持续提升、优化网点服务成效，该行在总行的指导下，推行“阳光服务精益化管理计划”，从客户需求出发推出了一系列改进服务的措施。
“先出卡，后出钞”，有效降低吞卡率。为解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%，且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。
多种有效措施缓解客户排队问题。为缓解客户排队等候时间长的问题，该行加强大堂、柜员和理财经理的服务，强化对大堂经理和柜员的服务行为规范要求，培养主动服务意识，提高其对客户的引导和分流。优化功能分区，设置了网银体验区，在湖南首家实现营业厅无线厅网络覆盖，积极引导客户使用网上银行。
“安心宝”键盘，保障客户资金安全。光大银行湖南同业首推“安心宝”密码键盘，客户办理业务时可以通过液晶屏上的显示来核对办理的业务信息，免除业务人员“唱收唱付”时带来的客户对资金安全的顾虑。
快贷产品服务小微企业。为解决小微企业的融资困境，对迅速、简便贷款方式的渴求，光大银行长沙分行从“快”出发，在多样化的融资产品基础上，推出了快贷产品服务。
便民措施，方便客户。光大银行各网点内，均准备了各种便民措施，方便客户随时取用，如雨伞、医药箱、打气筒、轮椅等等。针对特殊群体，网点设置了残疾人通道，开辟了专用窗口，并要求员工掌握基本的手语。
热心公益事业，履行社会责任。光大银行长沙分行积极参加人行组织的反假币宣传以及普及知识万里行活动，提升公众金融安全意识，提高公众金融知识水平，增强公众金融知识，积极引导该行客户参与公众教育活动，宣传普及金融知识、强化客户风险意识。各网点积极进行金融知识宣传，组织了以“家庭银行为主题”的进社区活动，统一开展了一系列活动，结合每个月主题活动开展“小小银行家活动”、小微易贷卡发布会等。
该行连续多年扶贫湖南省新化县，积极参加和支持“大地之爱·母亲水窖”活动、无偿献血、普及金融知识等社会公益事业，向贫困地区捐款数十万元，累计捐助公益款项逾百万元。3月份，该行还组织开展了“学雷锋”系列公益活动，组织青年员工和志愿者走进敬老院、走进社区贫困家庭，坚持将自身业务发展与公益事业相结合，履行商业银行应尽的社会责任。
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