商报消息“一进客服大厅，主管经理就上前引领，还热情地告诉我应该怎样填写合同变更申请书，总共等了不到5分钟就可以直接办理业务了，我很满意！”近期，王女士忍不住对新华保险呼和浩特市的柜面服务赞不绝口。
据了解，自2012年以来，新华保险全面启动运营流程精益六西格玛工作，“缩短客户的临柜等待时间”是首批十个标杆项目之一“柜面服务流程优化”项目中的一项重要服务改善内容，加上“提升客户联络中心呼入电话服务效率”、“降低成品保单差错率”、“缩短保全银行代办件申请交接环节时间”等其它九个项目的指标改善，成功导入“精益六西格玛”国际先进方法论，项目成果效能逐步释放正能量，全面实现了运营效率、服务质量与客户体验的提升。
据了解，“精益六西格玛”是“精益生产”与“六西格玛管理”的互相补充和有机结合。“精益”强调为客户加快作业处理速度，“六西格玛”是衡量产品及服务的差错率及失误率指标，着重提升绩效并管控业务作业流程，确保服务质量。从国际成功金融企业的运作经验来看，精益六西格玛方法在改善产品及服务质量、降低流程成本消耗、提升企业运营效率等方面均发挥了重要作用。
新华保险“以客户为中心”的经营战略与“精益六西格玛”关注客户之声的理念高度一致，并为该方法论在新华保险的成功导入提供了生根成长的沃土。
2012年，历时7个月“精益六西格玛”完成推进与运作，新华高效、有序地推进了项目实施、知识培训、文化培育、人才培养四大方面工作，成功导入了国际先进方法论。导入期圆满达成预期目标，首批十个项目顺利结项并取得成功，项目指标均实现大幅改善，切实解决了一批运营管理中的实际问题，并为新华保险建立持续改善管理体系奠定了坚实的基础。“精益六西格玛”高度重视数据分析，以此作为衡量客户之声的主要途径，因此，新华保险在具体项目推行时，关键做法在于以此引导员工思维模式的转变，建立以数据为基础的解决方案与决策机制。
精益六西格玛整体工作的成功推进与运作，为新华带来了可观财务收益的同时，也创造了大量的无形收益，全面实现了运营效率提升、服务质量提升和客户体验提升；为新华运营变革的“精益化”转型、实现客户导向型运营提供了关键路径，也为全面、持续提升客户服务水平夯实根基。
新华保险运营总监陈正阳说：“未来，我们希望“精益六西格玛”能给新华保险带来更大的辐射效应，使新华保险能提供更具竞争力的产品和服务，提升公司品牌形象，为公司及客户创造更大价值。”
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