3月28日，以“落实《质量发展纲要》、提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。
开展顾客满意度测评是贯彻落实国务院《质量发展纲要》及其2012年行动计划的重要内容，旨在探索建立具有中国特色、与国际接轨的顾客满意度测评体系，推动提升我国质量总体水平，不断满足人民群众日益增长的质量需求。近年来，中国标准化研究院在顾客满意度测评研究和实践方面开展了大量工作，制定发布了一系列国家标准，为我国顾客满意度测评领域科学、规范发展奠定了良好的基础。
2012~2013年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的200个城市，采用随机抽样和电话访谈的方式开展顾客满意度调查，完成调查样本6.6万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的28个行业，各行业顾客满意指数如下表所示。
下一步，中国标准化研究院顾客满意度测评中心将围绕贯彻落实《质量发展纲要》要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域调查范围，完善结果测评与发布机制，努力构建具有中国特色、与国际接轨的中国顾客满意指数测评体系，加快发展成为科学、公正、权威的顾客满意度第三方测评机构。
该次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心、中国标准化协会协办。国家质检总局、国家标准化管理委员会等部门，中国国际贸易促进会、中国质量协会、中国消费者协会等行业协会代表，国内专家学者及企业代表参加了本次发布会。
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