“要不是客服专员打来电话提醒，我都不知道能节省这么多话费。”林先生是南昌市高新开发区某企业总经理，以前是移动神州行客户，由于业务繁忙，每个月的话费支出都在1000元以上。2012年11月，他接到南昌移动客服专员的电话回访，在与林先生进行沟通了解后，客服专员建议林先生更换资费套餐，以降低通信支出费用。林先生采纳了他的建议，由神州行改成了全球通。之后，林先生月均话费支出降到500元左右，足足省了一半开销。
近年来，接到客服专员回访电话的远远不止林先生一人，许多月消费较高的移动客户都接到了回访电话。原来，江西移动客服部门为了提升服务，减少客户的话费支出，对消费较高的客户话费结构进行分析后，通过回访沟通，帮助客户选择最适合的套餐，客户调整资费套餐后话务量没变，但话费支出大幅降低了，此举得到广大客户的高度赞誉。
“我们对数据流量、资费套餐使用进度、活动优惠划拨、欠费提前通知等十大类均提供免费提醒服务，让客户可以随时掌控话费支出。在去年的客户满意度调查中，我们的‘四个提醒’让广大客户明白消费，获得了好评。”江西移动客户服务中心负责人接受采访时表示，这“四个提醒”分别为数据流量，及时提醒；停机欠费，预先提醒；业务扣费，主动提醒；开户入网，首次提醒。
随着智能手机走进千家万户，流量使用不超标成为大家普遍关心的问题。从事IT业的王女士是一个手机控，只要有点碎片时间就要喜欢拿手机出来玩，每个月的手机上网流量都用得很快。为了避免流量超标，王女士特意定制每日流量提醒，及时掌握流量使用情况。碰到流量不够用，就赶紧定制叠加包，因此节约了很多上网流量费。现在，王女士经常告诉同事，可以发送CXGPRS至10086主动查询手机流量，但最好是发送KTMRTX至10086开通天天提醒，或发送KTMZTX至10086开通周周提醒。
如今，江西移动已构建了涵盖客户业务、消费、关怀、预警在内的4大类17小类107项提醒服务内容。资费使用进度主动提醒或客户可查，目前各品牌语音、短信、彩信三类提醒月发送量近800万。企业制定的《贴近客户需求的提醒服务体系研究，构建全程客户化信息服务》还获集团服务示范优秀奖，是唯一的提醒服务获奖项目。
记者还了解到，针对部分客户的需求，江西移动还开通了“亲情化停机服务”。延迟停机、紧急开机（贵宾客户及全球通客户）及信用卡开机服务（有效网龄2年以上神州行、动感地带客户、3个月以上全球通客户），当这部分客户余额不足或欠费停机时，拨打10086申请，即可保证通信时刻畅通。
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