德勤管理咨询日前在北京发布的《转变思路，厚积薄发——区域性银行零售业务转型的挑战和实施策略》白皮书指出，相较于国有商业银行和股份制银行，区域性银行零售业务起步晚，业务基础相对薄弱。尽管近年来，区域性银行也在积极尝试零售转型，但在发展零售业务时，由于经验不足，在经营理念上往往会进入一些误区。
德勤管理咨询于2011年针对区域性银行零售业务的发展状况展开的一项调研显示，区域性银行由于历史原因，零售业务起步晚，业务基础相对薄弱，在业务发展水平上与国有商业银行、股份制银行存在较大差距。从业务规模来看，以零售业务在全行收入中的占比为例，招商银行、工商银行和建设银行的该项指标均在29%以上，而调研的样本区域性银行的该项指标只有12%。从业务质量来看，以中高端客户在银行的存款在资产中的占比为例，招商银行这一指标为25%，而样本区域性银行的该项指标为80%。不过，近年来，区域性银行也逐渐意识到发展零售业务的重要性，纷纷积极尝试零售转型。
白皮书指出，区域性银行可选择分步实施的策略，先以核心业务提升作为转型的突破口。据德勤的调研显示，中高端客户管理、产品和服务体系规划、客户经理团队建设、信用卡和个人贷款等核心业务提升是区域性银行迫切需要转型的领域。
[上一篇] SAP发布加速的云计算战略 提升客户管理
