为提升服务效率，从根本上解决客户等待时间过长的问题，工商银行东营大王支行认真研究存在问题，制定措施，切实从根本上解决问题，真正提升客户满意度，赢得群众口碑，为业务的健康有序发展打下坚实基础。
该行要求大堂经理第一时间对办理业务的每一位客户做出识别，对可以通过存取款一体机、自助终端、自助网银机等快速办理业务的准确做出分流，提示客户最佳办理渠道，减少客户等待时间，有效提高服务效率，也为其他办理业务如大额现金存取款、开户、办理电子银行等必需窗口服务的客户节省时间，实现客户与银行的共赢，并有效节约客户的宝贵时间。
为了保证柜员能准确高效的办理每一笔业务，该行负责人认真分析每一位柜员的特点，找出每人“短板”制定有针对性训练措施，每周周一和周三晚上为固定学习时间，通过苦练弱项提高自身综合素质，并由网点负责人定期组织考核，对考核过关或达到事先制定的训练目标的给予一定的物质奖励，对考核不达标或没有达到预定目标的作出处罚。
对来网点需要在窗口办理业务的每一位客户都要取号办理，避免有的客户出现插队现象，引起其他客户不满，大堂经理时刻注意叫号情况，对出现的客户取号后有事离开的，提醒柜员立刻按下叫到下一客户，避免出现等号现象，确保窗口及时为下位客户办理业务，保证客户满意。
遇到客户集中办理银行卡、电子银行等业务时，该行及时在非现金区增添一到两个临时业务办理窗口，对办理此类业务的客户分流到机动窗口专门办理，节约现金窗口业务的办理时间，有效缩短客户的等待时间。
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