日前，J.D.Power亚太公司举行了中国汽车客户满意度颁奖仪式。J.D.Power在颁奖仪式上表示，在过去十年里，中国汽车行业不仅实现了销量迅猛增长，而且在为客户提供优良产品和服务体验方面取得了显著进步。根据中国新车质量研究（IQS），汽车厂商在过去十年里提升了新车质量表现，每百辆车的问题数（PP100）从2003年的328个减至2012年的146个。中国汽车性能、运行和设计研究（APEAL）显示，汽车魅力指数在过去十年里提升了44分（总分为1000分）。从2003年以来，汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）分别提升了63分和42分。
[上一篇] 让客户更满意
[下一篇] 低成本航空的数字营销实践
