为向社会提供优质高效服务，提高客户满意度，中国银行景德镇市分行将提升客户体验作为提升金融服务水平的立足点，完善服务设施，提高服务技能，增强服务能力，加强服务管理，高水平做好金融服务工作，全力打造服务环境最美、服务效率最高、服务能力最强、服务品牌最响的“瓷都首选银行”。
优化环境提升客户体验。按照《中国银行网点形象标准化手册》要求，该行对全辖营业网点进行“配置统一、设施齐全、功能完善、分区规范”的标准化改造，设置电子设备、视频设备、宣传折页等提供本外币存贷款利率、外汇牌价、理财信息、风险提示、市场行情等金融资讯服务，加大自助服务设备建设力度，从而加快柜面业务分流，努力为客户提供优美整洁、温馨舒适、方便快捷的营业环境。
提升素质建设服务队伍。为实现优质服务工作的常态化和规范化，该行坚持以人为本，通过加强教育和强化培训，将服务规范有效转化为员工的服务习惯，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。通过实行“日训月测”技能训练和大比武活动，服务技能水平迅速提升，不断提高业务办理效率。走进中行网点，从营业厅堂到柜面窗口，员工着装统一、礼仪到位、精神饱满、态度热情、服务规范，优雅舒适的厅堂环境和员工良好的职业状态，令客户有一种如沐春风、宾至如归的感觉。
丰富产品强化服务能力。为全面满足客户金融需求，该行以科技为引领，深入推进产品下沉网点、人员下沉网点工作，完善网点功能，提升网点效能。在产品服务方面，全辖营业网点服务范围已扩展至存贷款业务、银行卡业务、理财业务、贵金属交易、外汇交易等全方面金融服务产品体系。在人员服务方面，通过实施网点服务销售流程优化项目，建立健全了由封闭式柜台、开放式柜台、大堂经理、理财经理、客户经理组成的分层服务体系，确保客户服务各环节的无缝对接。网点服务能力显著提高。
重视督导加强过程管理。为解决服务水平高一阵低一阵等现象，该行建立了文明优质服务督导机制，组织开展常态性文明优质服务督查与辅导。经验丰富的专职文优督导员随时监督员工服务质量，及时辅导服务规范，定时通报情况警示全辖，通过不断地纠偏改错提升整体服务水平，提高客户满意度。
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