新华人寿保险股份有限公司成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及5万余名正式员工，全国各级分支机构1596个。迄今已为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2012年新华保险实现保险业务收入977亿元，实现保费收入正增长，继续保持寿险行业三甲地位。
提升工作效能 深耕湖北市场
新华保险于2001年进入湖北寿险市场，经过十余年的艰苦创业，已在省内设立15家分支机构，累计实现保费收入突破两百亿元，客户数量过百万。公司秉承“以客户为中心”的服务理念，以“为客户提供幸福生活的保障”为使命，连续两年获得“湖北放心保险公司”称号，并捐资40万元联手湖北省青少年发展基金会在全省17个市、州、县的20余所贫困小学筹建“新华希望图书室”。
2012年，新华保险湖北分公司实现总规模保费收入53.89亿元，市场份额13.68%，继续位居湖北寿险市场第二。
“效能提升工程”是新华保险湖北分公司2012年各渠道进行战略落地的关键工作，也是推进总、分公司战略的突破口。通过效能提升工程逐步解决“费用投入过大和业务产出较低，组织能力不足和业务保持增长”的矛盾，锻造可持续发展能力，促进业务平台拉升。2013年，新华保险湖北分公司在确保业务价值增长的同时，持续提升管理效能，一是持续关注“效能提升工程”中规定的各项关键指标，促进业务价值稳步增长。二是继续探索“以客户为中心”的业务模式，持续业务转型。三是持续加强外部渠道建设，巩固市场地位，通过业务模式创新，巩固渠道关系，加强外部合作，促进业务发展。四是持续提升运营管理能力,实施服务保障工程，有效支持一线业务发展，提升公司品牌形象。
创新运管机制 打造服务软实力
2012年，新华保险湖北分公司积极推进“以客户为中心”的运营管理体系建设，增强客户体验感，促进业务可持续发展。运营管理以总、分公司战略规划为依托，逐步推进“服务保障工程”，持续提升理赔满意度和服务满意度，通过有效费用投入、信息平台建设和完善内控体系，提升运营管理能力，打造品质服务软实力。
在“以客户为中心”的基础上，新华保险提出“更快、更易、更关怀”的服务口号，竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化服务。湖北新华保险推出的“3G移动理赔”服务，让理赔人员在客户家中或客户住院期间，就能将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现理赔受理、资料上传、审核等一站式服务。
提速通过建立全国网络一体化重大紧急事故快速响应机制，提速境外理赔救援能力，应用集中作业模式和一系列技术创新实现，更快理赔。
简单多渠道多形式宣传普及理赔知识，加大流程从优简化力度，精简理赔手续，实现更易理赔。
温暖对遭遇灾难、疾病的理赔家庭人群，延续健康关爱与心灵抚慰，长期提供理赔志愿服务，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。
去年年底，家住武汉市江夏区的刘先生就体验到了新华保险“3G移动快理赔”服务的便捷、高效。刘先生的女儿连续咳喘一周，被诊断为毛细支气管炎，接受住院治疗。理赔人员在接到报案信息后，立即前往慰问，并通过“3G移动理赔服务平台”当场为其受理索赔资料，将理赔信息即时传回公司审核，整个理赔过程仅用时30分钟。
创新主题活动 优化客户体验
在保全服务过程中，公司通过增设绿色通道、自助服务、监督员评选等举措，大大提高了客户满意度。在3.15期间，公司开展了“诚信服务百分百 贴心保障零距离”等系列主题活动，包括大型户外诚信宣誓、诚信明星评选、客户联谊会、柜面客户抽奖及VIP专场健康讲座等，借助这些活动的有效开展，全面宣传公司服务承诺，力求为客户提供诚实守信、尽心尽责、方便快捷的优质服务体验，提高服务水准、以优质服务践行保险承诺。
2012年，新华保险湖北分公司新增VIP客户1200名，推广使用客户服务工具11种。“客户权益手册、保全扑克牌、十大理赔案例、理赔月报、星级服务尊享卡、健康宝典”等服务工具的推广使用，大大提升了客户体验感。3G移动快捷理赔让客户充分体验到“足不出户，服务到家”的全新感受。结合当下适用的健康养生观念，新华保险湖北分公司还在今年“3.15”期间携手省内外知名健康医学专家为公司高端客户举办多场专项健康养生专题讲座，提供免费疾病咨询服务，解答各类健康问题，为客户提供更好的服务体验。
十二载风雨兼程，以关爱创造价值。回首2012年，新华保险湖北分公司在服务答卷上精心铸造两个关键词：“创新”、“提升”，在客户与公司之间搭建起无间隙、相互信赖的沟通渠道。2013年，新华保险湖北分公司将以努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险业核心价值理念为己任，继续秉承“以客户为中心”的公司服务理念，为公司打造“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的美好愿景不懈努力。
[上一篇] 当当移动客户端升级 打造“体验式”购物模式
