“细节决定成败”，这在任何一个行业都适用。对于一家银行来说，除了提供良好的服务，也必须在小节处多留心。以取款为例，如果在ATM机上去取钱的时候，机器吐出来的是一沓整洁的人民币，你或许并不会在意，觉得这是很正常的事情。反之，如果吐出来的钱脏兮兮或是残缺不整的，你可能就会皱一下眉头，甚至会小声嘀咕几句。
其实，不想让顾客“嘀咕”很简单，因为只要一套“三加一口（三个出钞口、一个入钞口）型现金清分设备”就能很好地解决这一问题。记者从浦发银行北京分行了解到，从2012年下半年至今年年初，该分行陆续完成全部43家网点现金清分设备的统一配置，实现了整个辖区网点从手工清分票币向电子化清分的过渡。
近年来随着现金投放、回笼数量的逐步增加和自助机具的快速拓展，传统现金清分处理能力，从人员安排、时间占用和现金利用率上都逐步反映出与业务发展及客户服务诉求的不匹配，并由此影响了分行的经营成本和服务效率。
对于这一问题，记者了解到，浦发银行北京分行以提升客户满意度为切入点，积极开展了一系列现金服务改善工作：加大陈旧设备的改造，解决制约效能提升的瓶颈，陆续完成全网点清分机配置；通过开展现金服务贴心工程宣传月、建立现金服务联系点、现金收付业务竞赛等活动，践行社会责任，提升现金服务效率。
“通过清分机的标准化、电子化残损防伪参数设定，有效提升了柜面现金清分效率和收付质量，全行现金服务质量大幅改善。”浦发银行北京分行负责人告诉记者。
对此，他以自助设备备付金清点工作为例进行了详细的说明：在手工清点模式下，完成单台自助设备备付金的准备用时超过30分钟，且对小面积残破污损的挑剔能力有限。新型清分机配置后，此项工作时间现已缩短至接近20分钟，并在逐步缩短，按每两日清3台计算，在自助设备维护上每日约可为支行节约15-20分钟。同时，新型清分机自动记录钞券冠字号码的功能也大幅增强银行对高防假币的识别能力。
浦发北京分行始终秉承“新思维 心服务”的客户服务理念，通过细节管理和有效措施实施，进一步增强网点服务效率和现金服务水平，不断提升管理能力。日前，浦发银行北京分行获得了人民银行颁发的“人民币管理先进单位”称号。
荣誉属于过去，浦发银行北京分行并不满足于所获得的这些称号。“下一阶段，分行将立足重点支付领域，持续优化现金业务管理模式，加强供应链现金管理，用全新的服务理念和服务手段，为客户提供更加高效、专业和快捷的现金管理服务。”负责人说。
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