阳春三月，春暖花开。在这个生机勃勃的季节，为追求更高的客户服务品质，深圳建行在全行127家网点开展客户“满意在建行”活动。
“客户至上，注重细节”是深圳建行一贯的服务理念，从早年的网点转型、大堂致胜，到美化环境、规范标准，始终将客户服务体验放在第一位。本次“满意在建行”活动更是直接将客户满意度作为根本目标，力求通过提高效率、改进流程、关注客户、美化语言、规范服务等多维度的措施，切实为广大市民营造一个温馨、舒适、快捷的服务环境。
“两降一提”，紧贴客户需求
“满意在建行”活动紧贴客户需求，强调“两降一提”：即降低客户平均等候时间，降低柜员平均业务处理时间，提升客户满意度。当前，建行将从以下三个方面抓紧、抓好该项活动。
一是提升网点综合服务能力，有效提高客户满意度。提升客户满意度是本次活动的核心内容，深圳建行将采用营业厅现场拦截和电话访问形式对客户进行满意度调查，及时发现服务中的不足，并加以改进。“满意在建行”活动明确提出年底前营业厅现场客户满意度要达到90，比2012年度提升5个点。
二是实现快捷的客户服务体验，降低客户平均等候时间，将客户平均等候时间控制在10分钟之内。去年以来，深圳建行开展了客户等候时间的专项治理，通过加强大堂引导分流、大堂客户峰值管理、科学排班、设置快速窗口、加强新柜员培训、柜面一句话服务推荐、强化后台对前台的指导、中午节假日排队管理等具体措施，将客户平均等候时间下降了49.92%，获得了客户的一致好评。本次“满意在建行”活动力求在去年专项治理的基础上，进一步通过加大网点布局、补充一线人员、降低员工操作时间、流程优化和全员上班弹性上柜等措施，将客户平均等候时间控制在10分钟以内。
三是优化操作流程，提高工作效率，降低柜员平均业务处理时间。2012年，深圳建行全年开展“五比一争先”10项业务竞赛，极大地提高了员工业务熟练程度，有效降低了业务处理时间。2013年将通过“满意在建行”活动，通过制定标准化作业版本，梳理优化柜面操作流程，加大对柜员业务操作技能的培训力度，快速熟练解决客户问题，有效满足客户金融需求，力争将柜员平均业务处理时间控制在6分钟以内。
“满意在建行”活动贯穿全年
“满意在建行”活动践行“服务无止境”的追求，按照“用心服务、真诚服务”的基本要求，在全行上下形成“中后台为前台服务，分行部门、支行本部为基层服务，全行为客户服务”的主动服务意识。
本次活动主题以“坚守一个理念，注重两个提升，做好三个美化，遵循四项制度”为目标，即树立“以客户体验为中心”的理念，以优质服务促市场竞争力，提升服务效率和提升服务品质，美化服务环境、美化服务指引、美化服务语言，遵守合规经营、保守秘密、廉洁从业、安全经营，以最终实现“同业标杆银行”和“受人尊重的银行”为发展目标。
为了使活动更有针对性，深圳建行通过各种渠道收集整理客户的意见和建议。“满意在建行”活动贯穿全年， 在此期间，客户可以通过各种方式参与到活动中来。全行127家网点均设置意见箱和客户意见卡，客户可直接将填写好的意见卡投入意见箱内；客户也可拨打95533客户服务热线转人工服务，客服代表将认真地记录客户意见、建议和相关问题；客户还可通过登录深圳建行互联网站留言、建行官方微博留言参与活动。深圳建行同时还开展“建行好声音”活动，将客户意见、建议整理分析，逐条研究，落到实处，以切实改进服务、优化流程、创新产品、简化管理。
客户的满意，是5000名深圳建行人唯一追求，也是他们的誓言。
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