工商银行日照开发区支行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，以客户满意不满意为标准，充分听取客户的意见建议，通过多种渠道了解客户的服务需求，从细节抓起，使改进服务方向明确、重点突出、效果明显。
一、重视现场服务管理。前台业务是体现银行服务的重要窗口，也是服务形象和服务水平的直接体现，该行把加强对服务的现场管理，作为改进服务的重要措施，从分管领导到大堂经理，从服务行为规范到服务环境改善，做到时时有人抓、事事抓落实。
二、重视客户意见反馈。《客户意见簿》是客户对服务工作意见建议进行反映的重要渠道之一，该行非常重视《客户意见簿》的信息反馈，每天由大堂经理对客户意见建议进行收集，由网点负责人对每条意见建议进行答复并整理上报支行，作为研究改进服务工作的依据。
三、重视客户服务投诉。客户的服务投诉，涉及银行业务的许多方面，该行定期对客户的服务投诉工作进行整理分类，根据服务投诉类、意见建议类、业务咨询类等不同类别，分别进行分析，查找投诉发生原因，提出改进措施。
四、重视服务纠纷化解。现场化解服务纠纷，是前台柜员、尤其是大堂经理的一项基本功。为此，该行非常注重对大堂经理的业务技能和语言技巧的培训，尤其是网银业务、理财产品营销等，要求大堂经理要超前培训、先学一步，指导客户办理业务要一丝不苟，解答客户咨询要准确无误。
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