主要开展了以下几项工作：
一是规范服务行为，提升客户满意度。启动实施“服务千佳”评比活动，持续提升“客户满意度”专项提升活动，通过规范市场营销、资费及收费行为，落实消费提醒制度，加强客户信息安全管理，加大增值业务违约处罚力度和垃圾短信治理力度，完善投诉处理机制等举措，全面提升投诉处理及时率、首次处理解决率、越级投诉处理及时率等服务指标。
二是规范窗口服务行为，全面提升窗口服务能力。加快标准化服务窗口建设。已改造沃店30家，新建便民服务渠道232家，在全市投放电子服务自助终端70台套，Mini营业厅设备达到1170部，手机营业厅、网上营业厅、官方微博等便民服务手段收到广大市民欢迎，大大提高了用户办理业务的便利性。
三是开展“优质100”窗口创优活动，在营业窗口开展“服务明星”评比、为3G客户提供免费软件下载、智能手机应用辅导等领先服务。各服务窗口开设3G智能手机应用讲座和沙龙20场次，为3G用户提供免费下载软件20000余次，为广大客户营造了“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。
四是积极推进联通服务“进村落、进企业、进社区” 三进活动。在全市组成工作专班，深入社区、单位，主动收集广大用户对手机、电话、宽带使用的意见建议，提供使用辅导，免费提供手机清洁，电脑杀毒、故障排修等服务，积极践行“零距离、优服务”的服务理念。
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