J.D.Power亚太公司2013年中国零售银行客户满意度研究显示，中国零售银行总体客户满意度在2013年显著提升，大型商业银行和股份制银行与2012年相比都取得了明显进步。
在研究涵盖的大型商业银行中，交通银行总体客户满意度名列第一位。在股份制银行的总体满意度得分方面，光大银行名列第一位；民生银行客户满意度排名第二；上海浦东发展银行排名第三。
据了解，中国零售银行客户满意度研究已经进入第五个年头。这项研究通过6个因子衡量客户体验：各渠道交易/业务办理经历、产品、账户信息、设施、收费和问题解决。同时，这项研究也考核旨在促进客户忠诚度和推荐度的绩效提升指标。
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