随着互联网技术的快速发展，银行持续对电子银行渠道建设和推广已是必然趋势，而网上银行和手机银行将继续成为银行创新和转型发展的重要推动力。近年来，中国银行正着力建设电子银行渠道，改善客户体验。
电子银行产品功能强大，增强了服务能力
中行个人网银服务已基本覆盖了除现金存取外的各类个人金融产品功能，服务功能除传统的账户查询、转账、汇款外，还具备公共服务缴费、结售汇、投资理财、信用卡、电子支付、贷款管理等银行服务功能。而部分客户还可将网银升级，享受行内转账、跨行转账免费的优惠。
面向广泛大众，提升了电子渠道公共服务水平
随着移动互联网逐渐普及，移动金融已成为银行业大力发展的新兴领域，其中以手机银行和移动支付为主的移动金融服务呈现出明显的蓝海市场特征，中行在手机银行方面，除覆盖网银的大部分金融服务外，还提供手机炒股、电子地图、时间管家、票务等特色增值服务。其中，最有特色的是联嘉云云购物服务，让客户购物更加安全、便捷、省钱。
近期中行还面向电子银行个人客户推出了在线开立虚拟定期账户等便捷金融服务，使客户不需要到网点开立定期存折即可办理定期存款，提高存款收益；另外，中行网银还增加了国债买卖功能，为市民投资提供了更便捷的途径。
不断改进创新，重视客户体验
基于客户实际需求，中国银行通过电子银行优化柜台服务流程，创新推出手机银行预约功能，从客户取号、排队等候到窗口办理业务等全过程实现智能化时间安排，实现客户身份主动识别、叫号队列管理，最大程度地节省客户时间，优化改善客户体验。
今年初，中行又紧跟IPAD热销的热潮推出全新网上银行IPAD客户端，支持账户概览、转账汇款、信用卡、电子支付、个人设定、操作记录查询等功能，为客户打造个性化移动金融服务，实践着电子银行“随时、随地、随心”的服务理念，将现代金融服务融入百姓生活。
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